プライバシーに関する注意事項

人種、民族、宗教、健康、性的指向または生体情報など、一定のカテゴリーの個人データは、「特別なカテゴリーの個人データ」（または「センシティブデータ」）として分類され 、欧州データ保護法および他の法域で適用される法律および規制の下で追加的な保護の恩恵を受けます。

当社は、これらの特別なカテゴリーの個人データを収集および処理する状況を限定しています。   

ユニリーバは、お客様に合わせた広告および関連するプロモーションをお送りするために、アレルギー、妊娠、または肌質など、お客様の健康に関するデータを収集することがあります。ユニリーバがこのような個人データを収集および利用するのは、お客様の同意がある場合に限られます。場合によっては、お客様が特別なカテゴリーの個人データの収集を直接伴わないサービスまたは製品を希望されることもありますが、それらのサービスや製品がお客様の宗教、健康、その他の特別なカテゴリーの個人データを暗示または示唆する可能性があります。

ユニリーバが特別なカテゴリーの個人データを収集および処理する状況を説明するために、以下の例を挙げます。 

• ユニリーバは、消費者のアレルギーに関する個人データを収集し、消費者のニーズに合った製品の広告およびプロモーションを提供します。

当社は、ユニリーバの製品およびサービスを利用する子どもたちのプライバシーと安全を守るために、特別な予防措置を講じることの重要性を理解しています。 

ユニリーバのウェブサイトの多くは、成人による利用を想定して設計されています。ユニリーバのウェブサイトのうち、若年層の利用を想定しているものについては、適用される法律および規制により必要とされる場合に、個人データを収集する前に親権者としての責任を有する方から同意を取得します（同意が必要とされる年齢は国によって異なります）。  

お客様がお住まいの国でその年齢に満たないお子様であって、親権者の同意が必要とされる場合、本注意事項の内容を親権者または後見人と一緒に確認し、それを理解して受諾することを確認してください。もし、親権者または保護者の同意を得るべきであったにもかかわらず、その同意を得ることなく当社が子どもの個人データを収集したことが判明した場合、当社はその個人データを可能な限り早く削除します。ユニリーバのウェブサイトの一部へのアクセス、および／または賞品、サンプル、その他の報酬を受け取る資格は、通常、一定の年齢を超えるユーザーに限定されています。 

当社は、年齢制限を遵守するために、お客様の個人データを利用して年齢確認をすることがあります。 

当社はどのような目的でお客様のデータを利用するか

当社は、特定の限られた目的のためにのみ、お客様の個人データを収集、処理、および開示します。例えば、お客様の支払を処理し、苦情を確認・処理し、当社の製品、サービス、コミュニケーション方法、ウェブサイトの機能を開発・改善し、お客様にパーソナライズされた製品、コミュニケーション、ターゲット広告、ならびに製品のお勧めを提供するためです。 

また、当社は、お客様のオンラインサーフィン、検索、購入行動、および当社のブランドコミュニケーションとのやりとりに関する情報を分析することでプロファイルを作成し、一定の共通の特徴を持つグループ（セグメント）を構築し、お客様の個人データを1つ以上のセグメントに分類します。

さらに、ユニリーバは、自動化された手段によってもお客様の個人データを処理します。自動化された意思決定とは、個人データに関する意思決定プロセスにおいて、決定が自動処理のみによって行われ、人間が関与しない場合を指します。 

当社は、以下の目的で個人データを収集、処理および開示します。

• お客様が製品を購入した場合に、その支払を処理すること。お客様の注文状況を提供するため。お客様のお問い合わせおよびご要望に対応するため。苦情を確認・処理するため 

• お客様のお問い合わせに対応・回答し、またはお客様の質問および／またはご要望に回答するためにご連絡するため

• 当社の製品、サービス、コミュニケーション手段、および当社のウェブサイトの機能を開発・改善するため 

• お客様が応募されたコンテストまたはプロモーションの目的

• お客様に情報を提供し、当社のニュースレターまたはその他のコミュニケーションへの登録・購読を管理するため 

• 当社のコンテスト、懸賞、またはプロモーション活動へのご参加・ご要望に関する日常業務を管理するため

• 電話、電子的手段またはその他の手段で当社にご連絡いただいたお客様の本人確認のため 

• 社内研修および品質保証の目的

• 消費者のご関心、ご要望、および変化するニーズを理解・評価し、当社のウェブサイト、現行の製品・サービスを改善し、および／または新しい製品・サービスを開発するため 

• パーソナライズされた製品、コミュニケーション、ターゲット広告、および製品のお勧めを提供するため

 

当社が上記の目的またはその他の目的で個人データを収集し利用する場合は、その収集前または収集時にお客様にお知らせします。

同意が必要となる場合には、当社は、個人データの処理についてお客様にご同意いただくようお願いをいたします。お客様が処理に同意された場合も、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します。 

場合によっては、当社は正当な利益に依拠してお客様の個人データを処理します。正当な利益とは、例えば、お客様が当社のブランドの会員プログラム・ポイントプログラム等のロイヤリティ・スキームに登録した際に、当社の製品・サービスを改善するために、収集した個人データを利用してデータ分析を行う場合などです。この法的根拠は、正当な利益を達成するために必要な場合に限って、例えば、契約に基づくサービスを円滑に提供する場合、サービスを最適化したりする場合であって、お客様の個人としての権利を損なわない範囲で依拠されます。この法的根拠は、お客様の個人データを処理するにあたって、よりお客様の権利を損なわない方法がない場合に限って、この根拠に基づき処理します。当社は、お客様の個人データを処理する法的根拠として正当な利益に依拠する場合、当社はその記録を保管し、お客様がこの情報を求める権利を有することを保証します。

当社は、お客様が当事者である、または当事者となる予定である契約を履行するためにお客様の個人データを処理します。例えば、当社は、お客様が購入された製品・サービスをお届けするため、お客様が当社のコンテストに参加できるようにするため、またはお客様が希望されたサンプルをお送りするため、お客様の個人データを処理する必要があります。 

また、当社は、当社がお客様の個人データを処理する法的義務（例えば、税または社会保障の義務）を負っている場合、その個人データを処理します。例えば、裁判所命令または召喚状により、特定の目的のために個人データを処理するよう当社が要求される場合、または現地のマネーロンダリング防止規則に基づいて疑わしい取引を報告するために個人データを処理するよう強制される場合があります。

ユニリーバは、お客様の個人データを利用してプロファイルを作成します。当社は、お客様のオンラインサーフィン、検索、購買行動、および当社のブランドコミュニケーションとのやりとりに関する情報を分析し、共通の特徴を持つグループ（セグメント）を構築し、お客様の個人データを1つ以上のセグメントに分類することによって、プロファイルを作成します。これらのセグメントは、ユニリーバがウェブサイトまたは当社からお客様へのコミュニケーションをパーソナライズし（お客様が当社のサイトを訪問された際、またはお客様へのニュースレターにおいて、関連性を有するコンテンツを表示するなど）、ユニリーバのサイトにおいて、または第三者のウェブサイトを通じて、ユニリーバブランドからの関連性のあるオファーおよび広告を表示するために利用されます。セグメントは、ユニリーバのサイト上で第三者のキャンペーンに利用されることもあります。ユニリーバは、お客様が同意された場合に、お客様の個人データをプロファイリングします。例えば、お客様のブラウザのクッキーの設定に同意した場合、または当社のブランドのEメールのニュースレターに登録した場合です。

お客様は、このような方法でお客様の個人データが利用されることを防ぐために、いつでも同意を撤回することができます。その場合は、当社のクッキー通知の「クッキーの管理」のセクションを利用するか、当社のウェブサイトへのログインやマーケティングニュースレターへの登録をしている場合には、メールアドレスの利用を解除してください。 

以下に具体例を示します。 

• ユニリーバは、お客様の同意を得て、以下からデータを収集します。 

• 当社のウェブサイトから、お客様が閲覧した内容およびお客様がやりとりしたコンテンツ。

• ソーシャル・プラットフォームまたは他の発行者のウェブサイト上で、当社がお客様に配信するデジタル・ディスプレイ広告 

• お客様がオンラインで記入・送信した、お客様のご関心に関するフォーム

• 当社は、お客様が当社のディスプレイ広告をクリックし、当社と提携する小売業者から商品を購入した場合、当社はお客様が購入された製品も追跡します。 

• お客様が当社からのEメールまたはSMSの受信を希望された場合、当社は、お客様がそれを開封したか、コンテンツを閲覧・クリックしたかを追跡して、お客様のご関心のある内容を把握し、お客様によりお楽しみいただけると思われるコンテンツをもっとお届けできるようにします。

• 当社は、このデータを利用して、お客様の好き嫌いをプロファイリングします。例えば、お客様が当社の「Recipedia」のウェブサイトで定期的にビーガンレシピをご覧になっていて、当社からEメールを受信することにオプトイン（同意）していることが判明した場合、当社は、ちょうどサイトに掲載され、お客様にご関心を持っていただけるような新しいビーガンレシピの最新情報をお届けしたり、お客様がサイトを訪問された際に、お客様が最もご関心を持たれると思われる内容に合わせてウェブコンテンツを調整したりすることがあります。 

• このプロフィール情報に基づいて、当社または当社が広告を提供する発行者のネットワークからのコンテンツをお客様がご覧になる際に、お客様が好むと思われる、またはご覧になりたいと思われる広告を提供することもあります。時には、お客様の同意を得て、 お客様の現在地を利用して、お客様がご関心を持たれると思われるプロモーションまたは近くで開催されるイベントに関する広告を配信することがあります。

• 当社は、お客様の年齢、性別、ライフステージ、ライフスタイル、幅広いご関心などを、お客様が選択した第三者に提供し、共有されることに同意した情報を利用して、お客様と類似するご関心を持たれ、類似の広告にご関心を持たれると思われる方々を特定することもあります。 

• 当社は、共通のアカウント識別子（電子メールアドレス、電話番号、ユーザーIDなど）またはハッシュ化されたデータを第三者の広告パートナーと共有し、デバイス間でお客様を識別したり、お客様が利用する可能性のあるソーシャルメディアサイトでお客様に広告を配信したりする場合があります。当社および当社の第三者の広告パートナーは、この情報を、お客様がオンラインでご覧になる広告をお客様のご関心により関連性の有するものにするため、また、広告に関連するサービス（レポート、アトリビューション、分析、市場調査など）を提供するために利用します。 

ユニリーバは、自動化された手段を用いて個人データを処理する場合があります。自動化された意思決定とは、お客様の個人データに関する意思決定プロセスにおいて、決定が自動処理のみによって行われ、人間が関与しない場合を指します。例えば、以下の場合です。

• ユニリーバは、採用候補者を評価するのに、科学的根拠に基づく行動評価とデータサイエンス技術によるゲームシミュレーションを利用します。候補者は、一連のゲームをプレイする必要があり、ゲームプレイ中に示された行動パターンが、ユニリーバがカスタマイズしたアルゴリズムによって評価され、特定の職務に対する候補者の適性を予測します。このアルゴリズムは、公正で効果的かつ公平な状態を維持するために、定期的に検証されています。 

 

当社は、自動化された意思決定のみに基づいて、お客様に重大な影響を与える決定を行うことはありません。そのような決定を行う場合、当社はお客様に通知し、当社が自動処理に依拠することを決定したこと、およびそうするための当社における法的根拠について明確な情報を提供します。例えば、ユニリーバが自動化された手段でお客様の個人データを処理するのは、お客様と契約を締結し、もしくはそれを履行するのに必要な場合、またはお客様から明示的な同意を得た場合に限られます。

お客様は、自動処理のみに基づき、お客様に法的またはその他の重大な影響をもたらす決定の対象とならない権利を有します。特に、お客様には以下の権利があります。 

• 人間の介入を受ける権利

• ご自身の意見を表明する権利 

• 評価後に下された決定について説明を受ける権利

• そのような決定に異議を唱える権利 

当社は、随時、チャットボットおよび髪または肌のバーチャル分析ツールなど、人工知能を利用したアプリケーションまたは体験（以下「AI体験」といいます）をお客様に提供する場合があります。AIを利用したチャットボットについては、利用状況および文脈から明らかな場合を除き、お客様が人間ではなく人工知能とやりとりしていることを理解できるようにします。 

これらのAI体験の中には、お客様がテキスト、画像、またはその他の素材（以下「プロンプト」といいます）を送信することで、お客様のプロンプトに基づいた回答（以下「アウトプット」といいます）が生成されるものがあります。多くのAI体験では、プロンプトにお客様の個人データを含める必要はありませんが、もし含めた場合には、当社はその情報を収集し、アウトプットの中で再現することがあります。当社は、お客様のプロンプトを非識別化し、非識別化されたプロンプトとアウトプットを分析、安全性、および監視の目的で保持することもあります。 

当社は、お客様がこれらのAI体験に登録する際に提供した個人データ、およびお客様がプロンプトに含めた個人データを、本注意事項およびお客様がかかる体験に関与する際に当社が提供する追加の通知に従って処理します。当社は、お客様に当該アプリケーション／体験を提供するという限定的な目的で、AI体験の提供者とお客様の個人データを共有する場合もあります。 

誰と個人データを共有するのか 

ユニリーバは、グローバル企業として、お客様の個人データを社内で、および選択した第三者と共有します。例えば、当社は、第三者のサービスプロバイダーおよびその他の第三者と、また、事業譲渡または法的開示の場面において、お客様の個人データを共有します。

ユニリーバは、グローバル企業として、以下の状況において、お客様の個人データを社内で、および選択した第三者と共有します。 

• 第三者のサービスプロバイダー。当社は、お客様のご要望に対応し、お客様のお問い合わせに回答し、お客様のご注文を履行し、クーポンを適用し、お客様にサンプルを提供し、お客様が懸賞に参加できるようにし、または当社のウェブサイトを通じて様々なその他の機能、サービス、および資料を提供するために、当社に代わって機能を履行する以下の会社のような第三者のサービスプロバイダーとお客様の個人データを共有します。ユニリーバのウェブサイトをホストまたは運営し、支払を処理し、データを分析し、カスタマーサービス、郵便または配送サービスを提供し、当社のプロモーションを後援し、それに参加し、またはそれを運営するその他の第三者。これらの会社は、その機能を遂行するために必要な個人データにアクセスすることができますが、その他の目的に利用することはできません。また、これらの会社は、本注意事項に従い、適用されるデータ保護法および規制によって許可される範囲内で個人データを処理しなければなりません。

• その他の第三者。お客様の個人データは、マーケティング、販売促進、データ・エンハンスメント（詳しくはプライバシーに関する重要な用語をご覧ください）、その他のオファーおよび製品情報に関連して、当社に利用され、または、当社のスポンサー、小売パートナー、広告主、広告ネットワーク、広告サーバー、ソーシャルメディアネットワーク、分析会社などの第三者と共有されます。 

• ユニリーバ・グループの会社。上記の「どのような個人データが収集されるのか」のセクションで特定されたお客様の個人データは、上記の「当社はどのような目的でお客様のデータを利用するか」のセクションで特定された目的のために、ユニリーバ・グループの会社（上記に定義しています）と共有されます。  共同利用される個人情報の管理責任者は、ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング株式会社、ユニリーバ・ジャパン株式会社、ユニリーバ・ジャパン・ホールディングス合同会社、およびラフラ・ジャパン株式会社です。 

• 事業譲渡。お客様の個人データは、社内における理由、主に事業および運営の目的のために、当社に利用され、またはユニリーバ・グループと共有されます。当社が事業を継続的に発展させる中で、当社は、資産、子会社または事業部門を売却または購入することがあります。そのような取引において、お客様の個人データは一般的に譲渡される事業資産の一つとなりますが、既存のプライバシー通知における約束は引き続き適用されます（お客様が別段の同意をした場合は、この限りではありません）。他の事業体が当社または当社の事業、当社の資産もしくは当社のウェブサイトに関連する資産の全部または一部を取得した場合、お客様の個人データはデューデリジェンスの一環として当該事業体に開示され、譲渡資産の一つとして当該事業体に譲渡されます。また、当社が破産または更生手続きを申し立て、または申し立てられた場合、かかる個人データはすべて当社の資産とみなされ、第三者に売却または譲渡される可能性があります。 

• 法的開示。当社は、以下のような場合に、お客様の個人データを第三者に移転および開示する場合があります、

• 法的義務を遵守するため 

• 適用される法律がそれを要求していると当社が誠実に信じる場合

• 調査を行う政府当局の要請があった場合 

• 当社の「利用規約」またはその他の適用されるポリシーを確認または執行するため

• 不正行為、技術的またはセキュリティ上の脆弱性を検出し、それから保護するため 

• 緊急事態に対応するため

• その他、第三者、ユニリーバのウェブサイトの訪問者、ユニリーバまたは公衆の権利、財産、安全またはセキュリティを保護するため 

• ユニリーバは、本注意事項に記載された目的のために、ユニリーバ・グループ内で、または第三者と個人データを共有します。 
• ユニリーバは、以下のような状況に限って、欧州経済領域（EEA）またはアジア太平洋経済協力会議（APEC）などの厳格なルールが適用される法的枠組みの中で収集された個人データを、その法的枠組みの中で適切な保護水準があると認められていない国へ送信します。
  

• お客様の指示に従うため

• 法的義務を遵守するため  

• 当社の事業およびサービスの運営を支援するために当社が利用する代理人およびアドバイザーと協力するため

• 当社が個人データを厳格なルールが適用される法的枠組みの外に移転する場合、ユニリーバは、その個人データが当該法的枠組みの中で利用される場合と同様に保護されるようにします。当社は、以下のいずれかの保護措置を講じます。
  

• 個人データ保護法制により、個人データが収集された国と同等または類似の適切な保護水準を確保している国へ移転すること。

• 第三者との間で、その第三者が個人データが収集された国と同じ基準でその個人データを保護する旨の契約を締結すること。 

• 当社は、日本の法律と同等のデータ保護水準を提供する日本国外のユニリーバの事業体、または日本の法律と同等のデータ保護水準を提供しない可能性のある国に、個人データを移転または保管することがあります。 後者の場合、当社は、国際的なデータ移転について会社間の移転契約に基づいて対応します。
• お客様の個人データをどのように保護するか
  
• ユニリーバは、お客様の個人データのセキュリティを非常に重視しています。当社は、お客様の個人データを不正利用、干渉、喪失、不正なアクセス、改ざんまたは開示から保護するために、あらゆる努力を尽くしています。
• 当社の対策には、適切なアクセス制御を実施すること、当社が活用するIT環境を保護するための最新の情報セキュリティ機能に投資すること、可能な限り個人データの暗号化、仮名化、匿名化を徹底することが含まれます。
  
• お客様の個人データへのアクセスは、当社の従業員および代理人の間で知る必要がある場合に限って許可され、第三者によって処理される場合は、厳格な契約上の秘密保持義務の対象となります。
• お客様の個人データを保存する期間
  
• 当社は、お客様の個人データを処理する目的に必要な期間に限って保存します。
• 例えば、お客様が当社でオンライン購入をされた場合、当社は、お客様が締結した特定の契約を履行できるように、お客様の購入に関するデータを保存し、その後も、その購入に関する苦情、お問い合わせ、またはご懸念に対応または回答することができる期間にわたって保存します。
  
• お客様のデータは、お客様の当社における経験を継続的に向上させ、お客様が受け取るべき会員サービスのポイント等のロイヤルティ報酬を確実に受け取っていただくためにも、保持される場合があります。
• 当社は、ターゲティングの目的で直接収集した識別可能なデータを、可能な限り短い期間保有し、その後、永久に削除する措置を講じます。
  
• 当社は、当社が保有する個人データを積極的に見直し、法律上、業務上、または消費者のニーズ上、保有する必要がなくなった場合には、安全に削除するか、場合によっては匿名化します。
• お客様の権利とは
  
• 当社がお客様の個人データを処理する場合、お客様はデータの処理方法に関して複数の権利を有し、いつでもこれらの権利を行使することができます。当社は、各権利の概要とそれがお客様に何をもたらすかを示します。お客様は、当社のブランドウェブサイトの「お問い合わせ」フォームを通じてご請求を送信することにより、ご自身の権利を行使することが可能です。

• 情報を得る権利。お客様は、当社がお客様の個人データを利用する方法およびお客様の権利について、明確で透明性があり、理解しやすい情報提供を受ける権利を有します。そのため、当社は本注意事項に記載されている情報をお客様に提供します。 

• アクセスおよび訂正する権利。お客様は、いつでもご自身の個人データにアクセスし、これを訂正または更新する権利を有します。当社はその重要性を理解しておりますので、お客様がご自身の権利を行使したい場合は、当社までご連絡ください。

• データ・ポータビリティ（可搬性）の権利。お客様が当社に提供された個人データは移植可能です。これは、一定の状況下では、データの移動、コピー、または電子的な送信が可能であることを意味します。 

• 忘れられる権利。一定の状況下では、お客様はご自身のデータを当社が削除することを請求する権利を有します。当社がお客様に関して保有する個人データの削除を希望される場合は、その旨を当社にお知らせください。当社は、法的要件に従って、お客様のご請求に対応するための合理的な措置を講じます。もし当社が収集した個人データがいかなる目的に照らしても不要となり、当社がそれを保持することを法律により義務付けられていない場合、当社はそれを削除、破棄、または恒久的に非識別化します。

• 処理を制限する権利。一定の状況下では、お客様はご自身の個人データの処理を制限する権利を有します。 

• 異議を唱える権利。一定の状況下では、お客様は、一定の種類の処理（ダイレクトマーケティングのための処理（すなわち、様々な機会について当社がお客様に通知する電子メールや連絡を受けること）を含みます）に異議を唱える権利を有します。

• データ移転記録の開示を要求する権利。一定の状況下では、お客様は、適用される法律に従って作成されたお客様の個人データの第三者への移転記録の開示を請求する権利を有します。 

• 監督機関に苦情を申し立てる権利。お客様は、当社がお客様の個人データをどのように処理しているかについて、現地の監督機関に直接苦情を申し立てる権利を有します。

• 同意を撤回する権利。お客様が当社がお客様の個人データを取り扱うことに同意を提供した場合（すなわち、当社がお客様の個人データを処理する法的根拠として同意に依拠している場合）、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します（ただし、その場合であっても、撤回前に同意に基づいて行われた処理が違法となるわけではありません）。お客様は、以下に記載する詳細を当社に連絡することにより、いつでもお客様の個人データの処理に対する同意を撤回することができます。 

• 自動化された意思決定に関する権利。お客様は、自動処理のみに基づき、お客様に法的またはその他の重大な影響をもたらす決定の対象とならない権利を有します。特に、お客様には以下の権利があります。

• 人間の介入を受ける権利 

• ご自身の意見を表明する権利

• 評価後に下された決定について説明を受ける権利 

• そのような決定に異議を唱える権利

• お客様の権利に関する詳細な情報および助言は、お客様の国のデータ保護規制当局から入手することができます。
  
• ユニリーバに連絡するには
• ユニリーバが選任するチーフ・プライバシー・オフィサーには、以下の方法で連絡可能です。
  
• 住所：Unilever Nederland BV, Weena 455, PO Box 760 3000 DK Rotterdam, The Netherlandsメールアドレス： unilever.privacy@unilever.com
• 本注意事項またはユニリーバによるデータ処理についてご質問またはご懸念がある場合、または現地のプライバシー法違反の可能性について苦情を申し立てたい場合は、上記のメールアドレス宛にご連絡いただくか、当社のウェブサイトの「お問い合わせ」フォームからご請求を送信してください。
  
• 当社はどのように本注意事項を更新するか
• 当社は、お客様からのフィードバックならびに当社の製品およびサービスの変更を反映するため、必要に応じて本注意事項を更新します。
  
• 本注意事項の変更を掲載する際には、本注意事項の最上部にある「最終更新日」を変更します。その変更が重要である場合、当社は、より目立つ形で通知します（一定のサービスについては、プライバシー通知の変更についてメールで通知することもあります）。当社は、本注意事項の従前のバージョンをアーカイブとして保存し、お客様が閲覧できるようにします。
• 当社は、お客様の同意なしに、本注意事項に基づくお客様の権利を減縮することはありません。 

本注意事項に加えて、追加のプライバシー規約または通知が適用される、特定のキャンペーンまたはプロモーションが行われる場合があります。このようなキャンペーンまたはプロモーションに参加する場合、お客様はこれらの追加の規約または通知を遵守する必要があるため、参加される前にこれらをご一読いただくことをお勧めします。追加のプライバシー規約または通知は、目立つ形でお客様に提供されます。