Recopilamos, tratamos y comunicamos sus datos personales solo para fines específicos y limitados. Por ejemplo, para procesar sus pagos, para evaluar y gestionar reclamaciones, para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web, para proporcionar productos personalizados comunicaciones y publicidad dirigida, así como recomendaciones de productos para usted.
También creamos perfiles analizando la información sobre su navegación en línea, su comportamiento de búsquedas y compras y sus interacciones con comunicaciones de nuestra marca mediante la creación de segmentos (creando grupos que tengan ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos.
Además, Unilever trata sus datos personales también con medios automatizados. Una decisión automatizada es una decisión que se toma únicamente por medios automáticos, donde no hay seres humanos involucrados en el proceso de toma de decisiones relacionadas con sus datos personales.
Recopilamos, tratamos y comunicamos sus datos personales solo con los siguientes fines.
- Para procesar sus pagos, si compra nuestros productos, para proporcionarle el estado de su pedido, atender sus consultas y solicitudes, evaluar y gestionar alguna reclamación;
- Para tratar y responder a sus consultas o contactarlo para responder a sus preguntas y/o solicitudes;
- Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web;
- Para fines de concursos o promociones en los que se haya inscrito;
- Para comunicarle información, gestionar su registro y/o suscripción a nuestro boletín informativo u otras comunicaciones;
- Para gestionar nuestras necesidades comerciales diarias con respecto a su participación en nuestros concursos, sorteos o actividades promocionales o solicitud;
- Para autenticar la identidad de los individuos que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, medios electrónicos u otras vías;
- Para la formación interna y con fines de control de calidad;
- Para comprender y evaluar los intereses, deseos y necesidades cambiantes de los consumidores, mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y servicios actuales y/o desarrollar nuevos productos y servicios; y
- Proporcionar productos personalizados, comunicaciones y publicidad dirigida, así como recomendaciones de productos para usted.
Cuando recopilemos y utilicemos sus datos personales para los fines mencionados anteriormente o para otros fines, le informaremos antes o en el momento de la recopilación.
Cuando corresponda, le pediremos su consentimiento para tratar los datos personales. Cuando otorgue su consentimiento para actividades de tratamiento, tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
En algunos casos, Unilever podrá tratar sus datos sin su consentimiento, siempre y cuando estos deriven de la relación contractual. por ejemplo, cuando se registra en un programa de fidelización de alguna de nuestras marcas y utilizamos los datos personales recopilados para realizar un análisis de datos para mejorar nuestros productos o servicios. Esta información solo se utilizará cuando sea necesario, por ejemplo, para ayudar a la ejecución de un contrato u optimizar un servicio, y sin que supere sus derechos como individuo.
CREACIÓN DE PERFILES
Unilever utiliza sus datos personales para crear perfiles. También creamos perfiles analizando la información sobre su navegación en línea, su comportamiento de búsquedas y compras y sus interacciones con comunicaciones de nuestra marca mediante la creación de segmentos (creando grupos que tengan ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos. Unilever utiliza estos segmentos para personalizar el sitio web y nuestras comunicaciones para usted (como mostrar contenido relevante cuando visita nuestro sitio o en un boletín informativo que le remitimos) y mostrar ofertas y publicidad relevantes de las marcas de Unilever en sitios web de Unilever y a través de sitios web de terceros. Los segmentos también se pueden usar para campañas de terceros en los sitios de Unilever. Unilever elabora un perfil de sus datos cuando usted ha otorgado su consentimiento para que lo hagamos; por ejemplo, al aceptar la configuración de cookies en su navegador en línea o suscribirse a boletines informativos por correo electrónico de una de nuestras marcas.
Usted puede retirar su consentimiento para evitar que sus datos personales se utilicen de esta manera en cualquier momento utilizando la sección de administración de cookies de nuestro Aviso de cookies o cancelando la suscripción al uso de su dirección de correo electrónico si se ha inscrito en uno de nuestros sitios web o se ha suscrito a algún boletín informativo de marketing. A modo de ejemplo:
Unilever recopila datos, con su consentimiento, de:
- Nuestros sitios web sobre lo que ve y la forma en que interactúa con nuestro contenido
- Nuestra publicidad de pantallas digitales que le proporcionamos en plataformas de redes sociales y sitios web de otros editores; y
- Formularios que completa en línea y nos envía sobre cuáles son sus intereses.
- También hacemos un seguimiento de los productos que compra cuando hace clic en uno de nuestros anuncios de publicidad display y compra algo de una selección de nuestros socios minoristas.
- Si ha solicitado que le enviemos correos electrónicos o mensajes SMS, hacemos un seguimiento si abre, lee o hace clic en el contenido para ver qué le interesa y poder brindarle más contenido que creamos que es más probable que disfrute.
- Usamos esta información para perfilar lo que le gusta y no le gusta. Por ejemplo, si observamos que ve frecuentemente recetas veganas en nuestro sitio web "Recipedia", y ha aceptado recibir correos electrónicos nuestros, podemos darle una actualización sobre las nuevas recetas veganas que lleguen al sitio y puedan ser de su interés, o podemos adaptar nuestro contenido web cuando lo visite, orientándolo hacia cosas que creemos que le interesarán más.
- En base a esta información de perfil, también podemos brindarle publicidad que creemos que le gustará y deseará ver mientras ve nuestros contenidos o de nuestra red de editores en los que tenemos publicidad. Algunas veces, con su consentimiento, podemos utilizar su ubicación actual para enviarle publicidad relacionada con promociones o eventos que estén sucediendo en las cercanías y que creamos que le puedan interesar.
- También podemos utilizar la información que ha proporcionado a terceros seleccionados y con su consentimiento para que se comparta, como su edad, sexo, etapa de vida, estilo de vida e intereses más amplios para identificar a personas que creamos que tengan intereses similares a usted y que creamos que estarán interesados en una publicidad similar.
TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
En algunas instancias, Unilever trata sus datos personales también utilizando medios automatizados. Una decisión automatizada es una decisión que se toma únicamente por medios automáticos, donde no hay humanos involucrados en el proceso de toma de decisiones relacionadas con sus datos personales. Por ejemplo:
- Unilever utiliza simulaciones de juego de evaluaciones de comportamiento basadas en la ciencia y técnicas de ciencia de datos para evaluar posibles empleados. Los candidatos deben jugar a una serie de juegos y los patrones de comportamiento que exhiban durante el juego se evaluarán mediante un algoritmo personalizado de Unilever para predecir el potencial del candidato para un puesto específico. Este algoritmo se comprueba regularmente para garantizar que siga siendo justo, eficaz e imparcial.
No tomaremos decisiones basadas únicamente en la toma de decisiones automatizada que tengan un impacto significativo en usted. Si lo hacemos, se lo haremos saber y le proporcionaremos información clara sobre nuestra decisión de confiar en el tratamiento automatizado para tomar nuestra decisión y nuestra base legal para hacerlo. Por ejemplo, Unilever trata sus datos personales utilizando medios automatizados solo si es necesario para firmar o ejecutar un contrato con usted, o cuando usted haya dado su consentimiento explícito.
Usted tiene derecho a no someterse a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado y que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar. En particular, usted tiene derecho a:
- obtener intervención humana;
- expresar su punto de vista;
- recibir una explicación de la decisión tomada después de una evaluación; e
- impugnar la decisión.
Experiencias de Inteligencia Artificial
De vez en cuando, es posible que le proporcionemos aplicaciones o experiencias impulsadas por Inteligencia Artificial, como chatbots y herramientas virtuales de análisis del cabello o la piel ("experiencias de IA"). En el caso de los chatbots impulsados por IA, a menos que sea evidente por las circunstancias y el contexto de uso, nos aseguraremos de que comprenda que está interactuando con Inteligencia Artificial y no con un humano.
Algunas de estas experiencias de IA le permiten enviar texto, imágenes u otros materiales ("Indicaciones"), que generan respuestas basadas en sus Sugerencias ("Resultado"). Muchas experiencias de IA no requerirán incluir datos personales en sus Indicaciones, sin embargo, si lo hace, recopilaremos esa información, que puede reproducirse en el Resultado. También podemos anonimizar sus Avisos y conservar los Avisos y Resultados anonimizados con fines de análisis, seguridad y supervisión.
Procesaremos los datos personales que nos proporcione cuando se registre en estas experiencias de IA y cualquier dato personal que incluya en sus Avisos de acuerdo con este Aviso de privacidad y cualquier aviso adicional que proporcionemos cuando participe en dichas experiencias. También podemos compartir sus datos personales con los proveedores de estas experiencias de IA con el propósito limitado de proporcionarle la aplicación/experiencia.