私たちは、お客様がご自身の個人データを大事にされていること、およびその使用法について関心を持たれていることを認識しており、私たちは、ユニリーバがお客様の個人データを慎重に使用していることをお客様に信頼していただきたいと考えております。本注意事項は、私たちが何の個人データを収集するか、私たちが個人データを収集する理由、および私たちが個人データを用いて何をするか、についてお客様にご理解いただく一助となるかと存じます。
本注意事項をお読みいただくにあたり、それがすべてのユニリーバ・ジャパングループに適用されることをご留意ください。
お客様には私たちのクッキー（ピクセルタグおよび類似の技術を含む。以下同じ。）その他の追跡技術に係る慣行をご理解いただくために少し時間を取っていただきたく存じます。本注意事項に併せて、クッキーその他関連する情報に関する注意事項をお読みください。またご不明点がある場合は、eメール を私たちにご送信いただくか、私たちのウェブサイト上で「お問合せ」フォームを通じてリクエストを送信いただくことで私たちにご連絡いただきたく存じます。
本注意事項を可能な限り簡潔にするよう努力しておりますが、クッキー、IPアドレス、ブラウザなどの用語について、あまりご存知でない場合は、まず重要な用語 についてお読みください。
お客様は、ダイレクトマーケティングへのお客様の個人データの使用を含め、ご自身の個人データの特定の使用について異議を申し立てる権利を有しております。
個人データとは、直接または間接的に個人を特定するために使用される情報を意味します。
お客様は、私たちが求める個人データをユニリーバに提供する必要はありませんが、お客様が提供を行わないことを選択した場合、私たちはお客様に私たちの製品もしくはサービス、または高品質なサービスを提供できなくなる可能性があり、またお客様が持つ疑問に回答できなくなる可能性があります。
私たちはさまざまな情報源から個人データを収集する可能性があります。これには以下が含まれます。
個人データとは、直接または間接的に個人を特定するために使用される情報を意味します。この定義には、私たちのカスタマー・エンゲージメント・センター、ダイレクト・マーケティング・キャンペーン、宝くじおよびコンペを通じてオフラインで収集される個人データ、当社のウェブサイト、アプリケーションおよびブランドページを通じて、ならびに第三者のプラットフォームを通じてアクセスもしくは使用されるアプリケーションを通じてオンラインで収集される個人データが含まれます。
お客様は、私たちとやりとりした際にお客様の個人データを提供するよう求められる可能性があります。 ユニリーバ・ジャパングループは、お客様の個人データを相互に、かつ他のユニリーバグループの会社と共有する可能性があり、またかかる個人データを本注意事項に沿った方法で使用する可能性があります。私たちは、自らの商品、サービス、コンテンツおよび広告を改善するためにかかる個人データを他の情報と組み合わせる可能性もあります。
この点について、本注意事項に併せて、クッキーその他関連する情報に関する注意事項をお読みください。
お客様は、私たちが求める個人データをユニリーバに提供する必要はありませんが、お客様が提供を行わないことを選択した場合、私たちはお客様に私たちの製品もしくはサービス、または高品質なサービスを提供できなくなる可能性があり、またお客様からのご質問に回答できなくなる可能性があります。
私たちはさまざまな情報源から個人データを収集する可能性があります。これには以下が含まれます。
人種、民族、宗教、健康、性別または生体データなどの特定のカテゴリーに属する個人データは、「特別カテゴリーに該当するデータ」として分類され、適用法に基づく追加保護の利益を受けます。
私たちは、これらの特別カテゴリーに該当するデータの収集および処理が行われる状況を制限します。
ユニリーバは、目的に適合した広告および関連プロモーションを送付するために、時折、アレルギー、妊娠または肌質など、お客様の健康に関する情報を収集します。ユニリーバは、お客様が当社に同意を与えた場合にのみ、これらの個人データを収集および使用します。一部の事例においては、お客様は特別カテゴリーに該当するデータの収集に直接関係しないサービスまたは商品をリクエストした場合であっても、宗教、健康またはその他特別カテゴリーに該当するデータが推測される場合があります。
ユニリーバが特別カテゴリーに該当するデータを収集および処理する状況を例示するために、当社は以下の事例を提示しております。
私たちはユニリーバの商品およびサービスを使用する子どものプライバシーおよび安全を保護するために追加の予防装置を講じることの重要性を理解しています。
ユニリーバのウェブサイトの大半は、大人による使用のために設計されており、また大人による使用が意図されています。当社ウェブサイトの1つが若い世代のオーディエンスによる使用が意図されている場合で、適用法および適用規則により要求される場合は、私たちは、個人データを収集する前に親権を有する人から同意を取得します (同意が必要な年齢は国によって異なります)。
お客様が、未成年の子どもであって、お客様の国において親の同意が必要な場合、お客様は、本注意事項の規定をお客様の親または保護者の方と確認してください。親または保護者の方の同意を得るべきであったところを、親または保護者の方の同意がないまま、子どもから個人データを収集してしたことを自ら発見した場合、私たちは、実現可能な限り速やかに当該個人データを削除します。ユニリーバのウェブサイトの特定の部分へのアクセスおよび/または賞品、サンプルもしくはその他謝礼を受け取る資格は、一般的に特定の年齢を上回るユーザーに限定されています。
当社は、年齢確認を実施するため、またかかる年齢制限を実行するために、時折お客様の個人データを使用します。
私たちはお客様の個人データを特定かつ限られた目的においてのみ収集、処理および開示します。例えば、お客様の支払いの処理、苦情の評価および取扱い、私たちの商品、サービス、連絡方法、および当社ウェブサイトの機能の開発および改良、個別化された商品、連絡およびターゲットを絞った広告ならびにお客様に対する商品推薦などが挙げられます。
また私たちは、お客様のオンラインサーフィン、検索、購入行動およびお客様の当社ブランドコミュニケーションとの交流に関する情報を分析することで、またセグメントを構築することで (共通の特徴を有する特定のグループを作成することで)、またお客様の個人データを1つ以上のセグメントに置くことで、プロファイルを作成します。
またユニリーバは自動化された手段を用いてお客様の個人データを処理します。自動化された意思決定は、自動化された手段によってのみ行われる意思決定であって、お客様の個人データに関する意思決定プロセスに人は関与しません。
私たちはお客様の個人データを以下の目的においてのみ収集、処理および開示します。
私たちが上記の目的またはその他の目的でお客様の個人データを収集する場合、私たちは、収集前または収集時にお客様にその旨を通知します。
私たちは、個人データを処理するために、お客様への同意を求める場合があります。処理実行に関し、お客様が同意を与えた場合でも、お客様はいつでも同意を取り下げる権利を有します。
私たちは、お客様の個人データを処理するために必要となる正当な権利を行使する場合があります。正当な権利は、例えばお客様が私たちのブランドの企画に登録し、私たちが商品またはサービスを改良する目的においてデータ分析を実施するために、収集された個人データを使用する場合に存在し得ます。正当な権利を行使するのに必要な場合、例えば契約の履行を支援するため、またはサービスを最適化するためにのみ利用され、個人としてのお客様の権利に優先することはありません。この法的根拠は、お客様の個人データを処理するにあたって干渉の程度がより低い方法がない場合にのみ選択されます。私たちは、正当な権利がお客様の個人データを処理する根拠として使用された場合、私たちがこの記録を維持し、お客様がこの情報を求める権利を有することにつきお客様に保証することができます。
私たちは、お客様が当事者である、または当事者となる契約を履行するために、お客様の個人データを処理します。例えば、私たちはお客様が購入した商品またはサービスをお届けするために、またはお客様が私たちのコンペの1つに参加することを認めるために、またはお客様がリクエストしたサンプルをお客様に送付するために、お客様の個人データを処理する必要があります。
また私たちは、かかる処理を実施する法的な義務 (税金または社会保障に関する義務など) を負う場合にお客様の個人データを処理します。例えば、裁判所の命令または召喚状により、私たちは特定の目的のために個人データの処理を求められることがあり、また現地のマネーロンダリング規制に基づき疑わしい取引を報告するために個人データを処理せざるを得なくなる可能性もあります。
ユニリーバはプロファイルを構築するためにお客様の個人データを使用します。私たちは、お客様のオンラインサーフィン、検索、購入行動およびお客様の当社ブランドコミュニケーションとのやりとりに関する情報を分析することで、またセグメントを構築することで (共通の特徴を有する特定のグループを作成することで)、またお客様の個人データを1つ以上のセグメントに置くことで、プロファイルを作成します。これらのセグメントは、ウェブサイトおよび私たちのお客様に対するコミュニケーションを個別化するために (お客様が当社サイトを訪問した際に、またはお客様に対するニュースレターで、関連性のあるコンテンツをお客様にお見せするなど)、またユニリーバのサイトで、および第三者のウェブサイトを通じてユニリーバのブランドから関連性のあるオファーおよび広告を表示するために、ユニリーバにより使用されます。このセグメントは、ユニリーバのサイト上での第三者のキャンペーンのために使用されることがあります。ユニリーバは、お客様がオンライン上でご自身のブラウザにクッキーを設定することを受け入れた場合、または私たちのブランドの1つから配信されるeメールでのニュースレターに登録した場合など、お客様が同意した場合にお客様のデータをプロファイリングします。
お客様は、ご自身の個人データがこの方法で使用されないために、いつでもお客様の同意を取り下げることができます。その場合、当社のクッキーその他関連する情報に関する注意事項の管理クッキーセクションを使用するか、またはお客様が当社ウェブサイトにログインしている場合もしくはマーケティングニュースレターのいずれかに登録している場合は、お客様のeメールアドレスが使用されることを停止してください。
一例として
以上について、本注意事項に併せて、クッキーその他関連する情報に関する注意事項をお読みください。
ユニリーバは、自動化された手段を用いてお客様のデータを処理する場合があります。自動化された決定とは、自動化された手段によってのみ行われた決定のことをいい、お客様の個人データに関係する意思決定プロセスには人間は介在しません。例えば、
私たちは、自動化された意思決定のみに基づいてお客様に重大な影響を及ぼす意思決定を行うわけではありません。私たちがそのようにする場合、私たちはお客様にその旨を通知し、意思決定を行うために自動化されたプロセスに依拠するという私たちの決定、およびそうする私たちの合法的な根拠に関し、明確な情報を提供します。例えば、ユニリーバは、お客様と契約を締結するのに必要な場合もしくはお客様との契約を履行するのに必要な場合のみ、またはお客様が明示の同意を与えた場合にのみ、自動化された手段を用いてお客様の個人データを処理します。
お客様は、自動化されたプロセスにのみ基づくものであって、お客様に対して法的またはその他重大な効果を生み出す決定に従わない権利を有します。とくに、お客様は以下の権利を有します。
グローバル事業であるユニリーバグループの一部として、ユニリーバ・ジャパングループは、以下の状況においてお客様の個人データをユニリーバグループ内で、また選ばれた第三者と共有します。
ユニリーバは、本プライバシーに関する注意事項に規定される目的のために、ユニリーバグループ内で、または第三者との間で個人データを共有します。
ユニリーバは、以下のような事例においてのみ日本国内で収集された個人データを外国に送信します。
ユニリーバは、お客様の個人データのセキュリティについて非常に真剣に受けとめています。私たちは、お客様の個人データを誤用、干渉、損失、不正アクセス、変更または開示から保護するためにあらゆる努力を行います。
私たちの措置には、適切なアクセスコントロールの実施、私たちが使用するIT環境を保護するための最新の情報セキュリティ機能への投資、ならびに可能な場合における個人データの暗号化、ハンドルネーム化および匿名化の実施が含まれます。
お客様の個人データへのアクセスは、知る必要があることを基準として私たちの従業員および代理人の間においてのみ、また第三者によって処理される場合は厳格な契約上の守秘義務に従うことを条件としてのみ、認められています。
私たちは、お客様の個人データが処理された目的において私たちが必要とする限り、お客様の個人データを保持します。例えば、お客様がオンラインで私たちから何かを購入した場合、私たちは、お客様が入力した特定の契約を私たちが履行できるようお客様の購入に関連するデータを保持します。その後私たちは、購入に関する苦情、お問合せ、懸念事項につき取り扱いまたは対応を行う期間、個人データを保持します。
またお客様のデータは、私たちがお客様の体験を向上させ続けることができるよう、またお客様がご自身に与えられるべき特典を受領できることを担保するために保持される可能性があります。
私たちは、対象となる目的のために自らが直接収集した、個人を特定できるデータにつき、可能な限り短い期間で保持し、その後私たちは当該情報を恒久的に削除する措置を講じます。
私たちは、当該データを保持する法律上、ビジネス上の必要性または消費者における必要性がなくなった場合、自らが保持する個人データを積極的に見直し、安全に当該データを削除し、また場合によってはそれを匿名化します。
お客様の個人データがどのように処理されるか、についてのお客様の権利。お客様はこれらの権利をいつの時点においても行使することができます。私たちはこれらの権利に関する概要を以下に記載し、またお客様のためにこれに付随するものについても同時に記載しております。お客様は、eメール を送信することで、または当社ウェブサイトの「お問い合せ」フォームを通じてリクエストを提出することで、ご自身の権利を行使することができます。
私たちがお客様の個人データを処理する場合、お客様は、法令により認められるときまたはユニリーバがお客様のリクエストごとに個別に認めるときに限り、データの処理方法について複数の権利を有し、いつの時点においてもこれらの権利を行使することができます。私たちはこれらの権利に関する概要を以下に記載し、またお客様のためにこれに関連する内容についても同時に記載しております。お客様は、eメール [キャプチャ] を送信することで、または当社ウェブサイトの「お問い合せ」フォームを通じてリクエストを提出することで、ご自身の権利を行使し得ます。
お客様の権利に関するさらなる情報および助言は、お客様の国のデータ保護規制当局から入手することができます。
ユニリーバは、Unilever B.V. (住所：Weena 455, PO Box 760 3000 DK Rotterdam The Netherlands) にて、またはeメール [キャプチャ] で連絡可能なチーフプライバシーオフィサーを指名します。
お客様が、ユニリーバのプライバシーに関する注意事項またはデータ処理に関して質問もしくは懸念を有する場合、または現地のプライバシー法の違反の可能性について苦情を申し立てることを希望する場合、eメール を送信する、または当社ウェブサイトの「お問い合わせ」フォームを通じてリクエストを提出することで、そのようにしてください。
プライバシーに関する質問またはアクセスの要請を受けた場合、私たちは、連絡の優先順位を決定する専門チームを組み、お客様が提起しようとする特定の懸念またはお問い合せに対処するよう努めます。お客様の問題が、性質上より重要な場合、お客様からのさらなる情報が求められる可能性があります。そのような重要な連絡に対してはすべて回答をいたします。受領した回答に納得がいかない場合、お客様は、ご自身の国の該当の監督当局に苦情を申し立てることができます。お客様にお問い合わせいただいた場合、私たちは、お客様の状況に適切であると考えられる該当の申し立て手段についてお客様に情報を提供するよう努めます。
私たちは、お客様のフィードバックならびに私たちの商品およびサービスの変更を反映するのに必要と判断する場合に、本注意事項を更新します。私たちが本注意事項の変更を掲示する際、私たちは本注意事項の最上部の「最終更新」日を改訂します。変更が重要である場合、私たちはさらに目立つ通知 (特定のサービスについては、プライバシーに関する注意事項の変更に関するeメールの通知を含みます) を提供します。また私たちは、お客様による検証のために本注意事項の旧版をアーカイブに保存します。
私たちは、お客様の同意のない限り、本注意事項に基づくお客様の権利を低減することはありません。
本注意事項に加え、追加のプライバシー規約または注意事項によって管理される特定のキャンペーンまたはプロモーションが存在する可能性があります。お客様がこれらのキャンペーンまたはプロモーションに参加する場合、それらの追加のプライバシー規約または注意事項を遵守することが求められるため、お客様が参加前にそれらを読まれるよう推奨します。追加のプライバシー規約または注意事項は、目立つ方法でお客様に提供されます。
Last updated Apr 2022