Aviso de Privacidad

Por datos personales se entiende cualquier información que pueda utilizarse para identificar directa o indirectamente a una persona concreta. Esta definición incluye los datos personales recopilados fuera de línea a través de nuestros Centros de Experiencia del Consumidor (CEC), campañas de marketing directo, sorteos y concursos, y en línea a través de nuestros sitios web, aplicaciones y páginas de marca en plataformas de terceros y aplicaciones a las que se accede o se utilizan a través de plataformas de terceros.

Usted no está obligado a proporcionar a Unilever los datos personales que le solicitamos, pero si decide no hacerlo, es posible que no podamos proporcionarle nuestros productos o servicios, o que no podamos proveerle un servicio de alta calidad o responder a cualquier consulta que pueda tener.

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

·      Datos de identificación

·      Datos de contacto

·      Datos financieros

·      Datos patrimoniales

·      Datos de sus dispositivos

·      Datos de ubicación

Podemos recolectar los siguientes datos personales considerados sensibles:

-              Datos de salud

Formas en que recopilamos sus datos personales

Podemos recopilar datos personales de una variedad de fuentes. Esto incluye:

• Datos personales que usted nos proporciona directamente. Recopilamos datos sobre cómo utiliza nuestros servicios y productos, como los tipos de contenido que ve o con el que interactúa, o la frecuencia y duración de sus actividades. También recopilamos los datos personales que nos proporciona cuando se suscribe a un boletín informativo de marketing, completa una encuesta o se registra para obtener una cuenta para comprar nuestros productos. Al hacerlo, podemos solicitar datos personales, como su nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono o detalles de la tarjeta de crédito. Algunas marcas de Unilever pueden recopilar "datos personales sensibles" sobre usted con el consentimiento aplicable. Para obtener más información sobre los datos personales sensibles que recopilamos y cómo los utilizamos, consulte la sección correspondiente a continuación.
• Datos personales que recopilamos automáticamente. También recibimos y almacenamos ciertos tipos de datos personales cada vez que interactúa con nosotros en línea. Por ejemplo, utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento (para obtener más información, consulte nuestros términos clave de privacidad) para obtener datos personales cuando su navegador web accede a nuestros sitios web o a anuncios y otros contenidos publicados por Unilever o en nombre de Unilever en otros sitios web. Sus datos personales también se recopilan cuando busca, compra, publica, participa en un concurso o cuestionario o se comunica con nuestros equipos de atención al cliente. Algunos ejemplos de los tipos de datos personales que se podrían recopilar son: La dirección IP (para obtener más información, consulte nuestros términos clave de privacidad), el ID del dispositivo, los datos de ubicación, la computadora y la información de conexión, como el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y el historial de compras, que Unilever a veces agrega con información similar de otros consumidores. Durante parte de su navegación por Internet en los sitios web de Unilever, también podemos utilizar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a ciertas páginas, la información de interacción con la página y los métodos utilizados para navegar fuera de la página. También podemos recopilar información técnica para ayudarnos a identificar su dispositivo con fines de diagnóstico y prevención de fraudes.
• Datos personales que recopilamos de otras fuentes. Recopilamos datos personales de otras fuentes, incluidas nuestras asociaciones de confianza con terceros y cuando operamos cuentas de Unilever en plataformas de terceros: por ejemplo, cuando utiliza la función "Me gusta" en Facebook. Además, recibimos información sobre sus interacciones y las de otros visitantes con nuestra publicidad para medir si nuestra publicidad es relevante y exitosa. También recopilamos información sobre usted y sus actividades de un tercero cuando ofrecemos conjuntamente servicios o productos, o de proveedores de enriquecimiento de datos de terceros (para obtener más información, consulte nuestros términos clave de privacidad) que pueden proporcionar información a Unilever sobre los datos personales que tenemos.

Entendemos la importancia de tomar precauciones adicionales para proteger la privacidad y la seguridad de los niños que utilizan los productos y servicios de Unilever.

La mayoría de los sitios web del Grupo Unilever están diseñados y destinados para ser utilizados por adultos. Cuando uno de nuestros sitios web esté destinado a ser utilizado por un público más joven, obtendremos el consentimiento de la persona con la patria potestad antes de recopilar datos personales cuando así lo exijan las leyes y reglamentos aplicables (la edad a la que es necesario el consentimiento varía de un país a otro).

Si usted es un niño menor de la edad y se requiere el consentimiento de sus padres o tutor legal en su país antes de aceptar el presente aviso, y debe revisar los términos de este Aviso de privacidad con su padre, madre o tutor para asegurarse de que los comprende y acepta. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un niño sin el consentimiento de un padre o tutor cuando se debería haber obtenido dicho consentimiento, eliminaremos esos datos personales tan pronto como sea posible. El acceso a ciertas partes de los sitios web de Unilever y/o la elegibilidad para recibir premios, muestras u otras recompensas generalmente están limitados a usuarios mayores de cierta edad.

A veces utilizamos sus datos personales para llevar a cabo verificaciones de edad e implementar alguna restricción de edad.    

Recopilamos sus datos personales para las siguientes finalidades consideradas como necesarias:

·      Para procesar sus pagos (en caso de que en su país Unilever realice venta directa), si compra nuestros productos, para proporcionarle el estado de su pedido, atender sus consultas y solicitudes, y evaluar y gestionar cualquier reclamación.

·      Para cumplir con nuestros procesos administrativos con el fin de brindarle los productos y/o servicios solicitados.

·      Para procesar y responder a sus consultas o para ponernos en contacto con usted para responder a sus preguntas y/o solicitudes.

·      Para realizar las actividades aplicables a la relación contractual existente o que llegue a existir con nosotros.

·      Para otorgarle el acceso a nuestras instalaciones, sistemas y herramientas tecnológicas en caso de ser aplicable.

·      Para autenticar la identidad de las personas que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, medios electrónicos o de otro modo.

·      Para cumplir con nuestras políticas internas.

·      Para cumplir con nuestras obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

·      Para ejercer nuestros derechos en procedimientos judiciales y administrativos.

·      Para la realización de auditorias e investigaciones internas.

·      Para transferir sus datos personales como se describe en la sección de transferencias.

 

Asimismo, tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades consideradas secundarias y que requieren de su consentimiento:

·      Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web.

·      Para proporcionarle productos personalizados, comunicaciones y publicidad dirigida, creación de perfiles, así como recomendaciones de productos.

·      Para gestionar su participación en concursos y/o promociones en las que haya participado voluntariamente desde su registro hasta todas las gestiones necesarias para otorgar, en su caso, la recompensa o promoción.

·      Para comunicarle información y gestionar su registro y/o suscripción a nuestro boletín informativo u otras comunicaciones.

·      Para comprender y evaluar los intereses, deseos y necesidades cambiantes de los consumidores, para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y servicios actuales y/o desarrollar nuevos productos y servicios.

·      Para utilizar su imagen (fotografía o video) y/o testimonio para la elaboración de material de publicidad e informativo, así como para la difusión en redes sociales, materiales impresos y medios digitales.  

·      Para realizar investigaciones de mercado, conocer a nuestros consumidores y realizar mediciones.

·      Para diseñar y desarrollar productos, servicios y programas acorde a nuestros consumidores.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales respecto a estas finalidades secundarias bajo los procedimientos establecidos en la sección “¿Cuáles son sus derechos?”.

 

Perfiles

Unilever utiliza sus datos personales para crear perfiles. Creamos perfiles analizando la información sobre su comportamiento de navegación, búsqueda y compra en línea, así como sus interacciones con nuestras comunicaciones de marca, mediante la construcción de segmentos (creando grupos que tienen ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos. Estos segmentos son utilizados por Unilever para personalizar el sitio web y nuestras comunicaciones con usted (como mostrarle contenido relevante cuando visita nuestro sitio o en un boletín informativo para usted), y para mostrar ofertas y anuncios relevantes de las marcas de Unilever en los sitios de Unilever y a través de sitios web de terceros. Los segmentos también se pueden utilizar para campañas de terceros en los sitios de Unilever. Unilever perfila sus datos cuando usted ha dado su consentimiento para que lo hagamos. Por ejemplo, aceptar la configuración de cookies en su navegador en línea o suscribirse a boletines informativos por correo electrónico de una de nuestras marcas.

Puede retirar su consentimiento para evitar que sus datos personales se utilicen de esta manera en cualquier momento utilizando la sección “administrar cookies” de nuestro Aviso de cookies o cancelando la suscripción al uso de su dirección de correo electrónico si ha iniciado sesión en uno de nuestros sitios web o se ha suscrito a cualquier boletín informativo de marketing.

A modo de ejemplo:

Unilever recopila datos, con su consentimiento, de:

Nuestros sitios web, sobre lo que ve y la forma en que interactúa con nuestro contenido;

Nuestra publicidad gráfica digital que le mostramos en plataformas sociales y sitios web de otros editores; y

Formularios que realiza en línea y en los que nos comparte cuáles son sus intereses.

También hacemos un seguimiento de los productos que compra cuando hace clic en uno de nuestros anuncios gráficos y pasa a comprar algo de una selección de nuestros socios minoristas.

Si ha solicitado recibir correos electrónicos o comunicaciones por SMS de nuestra parte, rastreamos si abre, lee o hace clic en el contenido para ver lo que le interesa y así poder ofrecerle más contenido que creemos que es más probable que disfrute.

Utilizamos estos datos para perfilar sus gustos y disgustos. Por ejemplo, si vemos que está viendo regularmente recetas veganas en nuestro sitio web "Recipedia", y ha optado por recibir correos electrónicos nuestros, podríamos darle una actualización sobre las nuevas recetas veganas que acaban de llegar al sitio para su interés, o podemos adaptar el contenido de nuestro sitio web cuando visite hacia las cosas que creemos que le interesarán más.

En función de esta información de perfil, también podemos ofrecerle publicidad que creemos que le gustará y querrá ver a medida que vea nuestro contenido o el de nuestra red de editores con los que nos anunciamos. A veces, con su consentimiento, podemos utilizar su ubicación actual para mostrarle publicidad relacionada con promociones o eventos que están ocurriendo cerca y que creemos que podrían interesarle.

También podemos utilizar la información que ha proporcionado a terceros seleccionados y que ha dado su consentimiento para que se comparta, como su edad, sexo, etapa de la vida, estilo de vida e intereses más amplios para identificar a las personas que creemos que tendrán intereses similares a los suyos y que creemos que estarán interesadas en publicidad similar.

Es posible que compartamos un identificador de cuenta común (como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una identificación de usuario) o datos hash con nuestros socios publicitarios externos para ayudar a identificarlo en todos los dispositivos o mostrarle anuncios en los sitios de redes sociales que pueda usar. Nosotros y nuestros socios externos utilizamos esta información para hacer que los anuncios que ve en línea sean más relevantes para sus intereses, así como para proporcionar servicios relacionados con la publicidad, como informes, atribución, análisis e investigación de mercado.

Experiencias de Inteligencia Artificial

De vez en cuando, es posible que le proporcionemos aplicaciones o experiencias impulsadas por Inteligencia Artificial, como chatbots y herramientas virtuales de análisis del cabello o la piel ("experiencias de IA"). En el caso de los chatbots impulsados por IA, a menos que sea evidente por las circunstancias y el contexto de uso, nos aseguraremos de que comprenda que está interactuando con Inteligencia Artificial y no con un humano.

Algunas de estas experiencias de IA le permiten enviar texto, imágenes u otros materiales ("Indicaciones"), que generan respuestas basadas en sus Sugerencias ("Resultado"). Muchas experiencias de IA no requerirán incluir datos personales en sus Indicaciones, sin embargo, si lo hace, recopilaremos esa información, que puede reproducirse en el Resultado. También podemos anonimizar sus Avisos y conservar los Avisos y Resultados anonimizados con fines de análisis, seguridad y supervisión.

Procesaremos los datos personales que nos proporcione cuando se registre en estas experiencias de IA y cualquier dato personal que incluya en sus Avisos de acuerdo con este Aviso de privacidad y cualquier aviso adicional que proporcionemos cuando participe en dichas experiencias. También podemos compartir sus datos personales con los proveedores de estas experiencias de IA con el propósito limitado de proporcionarle la aplicación/experiencia.

Como empresa global, Unilever comparte sus datos personales internamente y con terceros seleccionados. Por ejemplo, compartimos sus datos personales con proveedores de servicios externos, otros terceros, así como en caso de transferencias comerciales o divulgación legal.

Como empresa global, Unilever comparte sus datos personales internamente y con terceros seleccionados en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios externos. Con el fin de llevar a cabo sus solicitudes, responder a sus consultas, cumplir con sus pedidos, cumplir con cupones, proporcionarle muestras, permitirle participar en sorteos o poner a su disposición otras funciones, servicios y materiales a través de nuestros sitios web, compartimos sus datos personales con proveedores de servicios externos que realizan funciones en nuestro nombre, como empresas que se dedican a alojar u operar los sitios web de Unilever, procesar pagos, analizar datos, proporcionar servicio al cliente, servicios postales o de entrega, y patrocinadores u otros terceros que participan o administran nuestras promociones. Tienen acceso a los datos personales necesarios para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarlos para otros fines. Además, deben procesar estos datos personales de acuerdo con este Aviso de privacidad y según lo permitan las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables. Su consentimiento no es necesario.

Otros terceros. Sus datos personales también podrán ser utilizados por nosotros o compartidos con nuestros patrocinadores, socios minoristas, anunciantes, redes publicitarias, servidores publicitarios, redes sociales y empresas de análisis u otros terceros en relación con el marketing, la promoción, el enriquecimiento de datos (para obtener más información sobre nuestros términos clave de privacidad, siga el enlace) y otras ofertas, así como información de productos. Su consentimiento es necesario.

Traspasos de empresas. Sus datos personales podrán ser utilizados por nosotros o compartidos con el Grupo Unilever por razones internas, principalmente para fines comerciales y operativos. A medida que continuamos desarrollando nuestro negocio, podemos vender o comprar activos, subsidiarias o unidades de negocio. En dichas transacciones, sus datos personales generalmente son uno de los activos comerciales transferidos, pero permanecen sujetos a las promesas hechas en cualquier Aviso de privacidad preexistente (a menos, por supuesto, que consienta lo contrario). Si otra entidad nos adquiere a nosotros, a nuestros negocios o sustancialmente la totalidad o parte de nuestros activos, o activos relacionados con los sitios web de Unilever, sus datos personales se divulgarán a dicha entidad como parte del proceso de diligencia debida y se transferirán a dicha entidad como uno de los activos transferidos. Además, si se inicia un procedimiento de quiebra o reorganización por o contra nosotros, todos esos datos personales se considerarán un activo nuestro y, como tales, es posible que se vendan o transfieran a terceros. Su consentimiento es necesario.

Usted podrá oponerse a las transferencias que requieran de su consentimiento bajo los procedimientos establecidos en “¿Cuáles son sus derechos?”.

Divulgación legal. Podemos transferir y divulgar sus datos personales a terceros:

Para cumplir con una obligación legal;

Cuando creamos de buena fe que una ley aplicable así lo exige;

A solicitud de las autoridades gubernamentales que llevan a cabo una investigación;

Para verificar o hacer cumplir nuestros "Términos de uso" u otras políticas aplicables;

Para detectar y protegerse contra el fraude o cualquier vulnerabilidad técnica o de seguridad;

Para responder a una emergencia; o de otro modo

Para proteger los derechos, la propiedad, la seguridad o la protección de terceros, los visitantes de los sitios web de Unilever, Unilever o el público.

Para las excepciones establecidas en el artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Transferencias internacionales de datos

Unilever comparte datos personales dentro del Grupo Unilever o con terceros para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.

Unilever solo enviará los datos personales recopilados dentro de un marco legal restringido, como, por ejemplo, el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Foro de Cooperación Económica de Asia Pacífico (APEC), o países que se considere que brindan niveles adecuados de protección en el marco legal restringido, en circunstancias tales como:

Seguir sus instrucciones;

Cumplir con un deber legal; o

Rrabajar con nuestros agentes y asesores que utilizamos para ayudar a administrar nuestro negocio y servicios.

Si transferimos datos personales fuera del marco legal restringido, Unilever se asegurará de que estén protegidos de la misma manera que si se estuvieran utilizando en ese marco legal restringido. Utilizaremos una de las siguientes medidas de seguridad:

Transferencia a otro país cuya legislación de privacidad garantice un nivel adecuado de protección de los datos personales similar o equivalente al país en el que se recopilaron;

Establecer un contrato con el tercero que signifique que deben proteger los datos personales con los mismos estándares que en el país en el que se recopilaron los datos.

Unilever se toma muy en serio la seguridad de sus datos personales. Hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales contra el uso indebido, la interferencia, la pérdida, el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación.

Nuestras medidas incluyen la implementación de controles de acceso adecuados, la inversión en las últimas capacidades de seguridad de la información para proteger los entornos de TI que aprovechamos y la garantía de cifrar, seudonimizar y anonimizar los datos personales siempre que sea posible.

El acceso a sus datos personales solo está permitido entre nuestros empleados y agentes en función de la necesidad de conocerlos y estar sujeto a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad cuando sean procesados por terceros.

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para el fin para el que se están tratando.

Por ejemplo, cuando realice una compra en línea con nosotros (en caso de que esta opción resulte aplicable), conservaremos los datos relacionados con su compra, para poder ejecutar el contrato específico que ha celebrado y, después de eso, conservaremos los datos personales durante un período que nos permita manejar o responder a cualquier queja, consulta o inquietud relacionada con la compra.

Sus datos también pueden conservarse para que podamos seguir mejorando su experiencia con nosotros y para garantizar que reciba las recompensas por fidelidad que se le deben.

Conservamos los datos identificables que recopilamos directamente con fines de segmentación durante el menor tiempo posible, después de lo cual empleamos medidas para eliminarlos permanentemente.

Revisaremos activamente los datos personales que tenemos y los eliminaremos de forma segura, o en algunos casos los anonimizaremos, cuando ya no exista una necesidad legal, empresarial o del consumidor de que se conserven.

Cuando procesamos sus datos personales, usted tiene una serie de derechos sobre cómo se procesan los datos y puede ejercer estos derechos en cualquier momento. A continuación, ofrecemos una descripción general de estos derechos junto con lo que esto implica para usted. Puede conocer el procedimiento para ejercer sus derechos enviando una solicitud a través del formulario "Contáctenos" en el sitio web de la marca correspondiente o enviando un correo a unilever.privacy@unilever.com.

El derecho a ser informado. Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos. Por lo tanto, le proporcionamos la información que se incluye en este Aviso.

Derecho de acceso y rectificación. Tiene derecho a acceder, corregir o actualizar sus datos personales en cualquier momento. Entendemos la importancia de esto y si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros.

El derecho de cancelación. En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos. Si desea eliminar los datos personales que tenemos sobre usted, háganoslo saber y tomaremos las medidas razonables para responder a su solicitud de acuerdo con los requisitos legales aplicables. Si los datos personales que recopilamos ya no son necesarios para ningún propósito y no estamos obligados por ley a conservarlos, haremos todo lo posible para eliminarlos, destruirlos o anonimizarlos permanentemente.

El derecho a limitar el uso o divulgación de los mismos. En determinadas circunstancias, tiene derecho a limitar el uso o divulgación de los mismos.

El derecho de oposición. En determinadas circunstancias, tiene derecho a oponerse a determinados tipos de tratamiento como las finalidades secundarias o a las transferencias que requieran de su consentimiento, incluido el tratamiento con fines de marketing directo (es decir, recibir correos electrónicos nuestros notificándole o ser contactado con diversas oportunidades potenciales) así como oponerse al tratamiento automatizado de sus datos.

El derecho a retirar el consentimiento. Si ha dado su consentimiento a cualquier cosa que hagamos con sus datos personales (es decir, nos basamos en el consentimiento como base legal para el procesamiento de sus datos personales), tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (aunque si lo hace, no significa que nada de lo que hayamos hecho con sus datos personales con su consentimiento hasta ese momento sea ilegal). Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Toma de decisiones automatizada

En algunos casos, Unilever procesa sus datos personales utilizando medios automatizados. Una decisión automatizada es una decisión que se toma únicamente por medios automáticos, en la que no hay seres humanos involucrados en el proceso de toma de decisiones relacionadas con sus datos personales.

No tomaremos decisiones basadas únicamente en la toma de decisiones automatizada que tengan un impacto significativo en usted como que produzca efectos jurídicos indeseados o afecte de manera significativa sus intereses, derechos o libertades u analicen su rendimiento profesional, situación económica, comportamiento entre otras. Si lo hacemos, se lo notificamos y le proporcionamos información clara sobre nuestra decisión de confiar en el procesamiento automatizado para tomar nuestra decisión y nuestra base legal para hacerlo. Por ejemplo, Unilever procesa sus datos personales utilizando medios automatizados solo si es necesario para la celebración o la ejecución de un contrato con usted, o cuando usted ha dado su consentimiento explícito.

Tiene derecho a no ser objeto de una decisión que se base únicamente en el procesamiento automatizado y que produzca efectos legales u otros efectos significativos sobre usted. En particular, tiene derecho a:

·      Ser informado acerca de que sus datos personales serán usados en un proceso de toma de decisiones automatizado.

·      Podrá conocer que datos personales se utilizaron como parte de la toma de decisión correspondiente.

·      Podrá oponerse a dicho tratamiento automatizado.

·      Podrá solicitar la rectificación de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos y solicitar la reconsideración de la decisión tomada.

Usted se puede poner en contacto con Unilever de México a través del formulario «Contáctenos» en nuestros sitios web o por correo electrónico a unilever.privacy@unilever.com.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el Aviso de privacidad de Unilever o el procesamiento de datos, hágalo enviando un correo electrónico o enviando una solicitud a través del formulario "Contáctenos" en nuestros sitios web.

Actualizaremos este Aviso de privacidad cuando sea necesario para reflejar los comentarios de clientes y consumidores, y los cambios en nuestros productos y servicios o bien cuando se requiera por la legislación aplicable.

Cuando publiquemos cambios en esta declaración, revisaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de este Aviso. Si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más destacado (incluida, para ciertos servicios, una notificación por correo electrónico de los cambios en el Aviso de privacidad). También conservaremos las versiones anteriores de este Aviso de privacidad en un archivo para su revisión.

Términos o avisos de privacidad adicionales

Además de este Aviso de Privacidad, puede haber campañas o promociones específicas que se regirán por términos o avisos de privacidad adicionales. Le recomendamos que lea estos términos o avisos adicionales antes de participar en dichas campañas o promociones, ya que se le pedirá que los cumpla si participa. Todos los términos o avisos de privacidad adicionales se pondrán a su disposición de forma destacada