Recopilamos, procesamos y divulgamos sus datos personales solo para fines específicos y limitados. Por ejemplo, para procesar sus pagos, evaluar y gestionar cualquier reclamación, desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web, para proporcionarle productos personalizados, comunicaciones y publicidad dirigida, así como recomendaciones de productos.
También creamos perfiles analizando la información sobre su comportamiento de navegación, búsqueda y compra en línea, así como sus interacciones con nuestras comunicaciones de marca, mediante la construcción de segmentos (creando grupos que tienen ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos.
Además, Unilever podría procesar sus datos personales también utilizando medios automatizados. En la sección “Toma de decisiones automatizada” podrá obtener más información al respecto.
Recopilamos, procesamos y divulgamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Para procesar sus pagos (en caso de que en su país Unilever realice venta directa), si compra nuestros productos, para proporcionarle el estado de su pedido, atender sus consultas y solicitudes, y evaluar y gestionar cualquier reclamación;
- Para procesar y responder a sus consultas o para ponernos en contacto con usted para responder a sus preguntas y/o solicitudes;
- Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web;
- Para gestionar concursos o promociones en los que haya participado voluntariamente;
- Para comunicarle información y gestionar su registro y/o suscripción a nuestro boletín informativo u otras comunicaciones;
- Para gestionar nuestras necesidades comerciales diarias con respecto a su participación en nuestros concursos, sorteos o actividades promocionales o solicitudes;
- Para autenticar la identidad de las personas que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, medios electrónicos o de otro modo;
- Con fines de formación interna y aseguramiento de la calidad;
- Para comprender y evaluar los intereses, deseos y necesidades cambiantes de los consumidores, para mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y servicios actuales y/o desarrollar nuevos productos y servicios; y
- Para proporcionarle productos personalizados, comunicaciones y publicidad dirigida, así como recomendaciones de productos.
Cuando recopilemos y utilicemos sus datos personales para los fines mencionados anteriormente o para otros fines, le informaremos antes o en el momento de la recopilación.
En su caso, le solicitaremos su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales. Si ha dado su consentimiento para las actividades de tratamiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
En algunos casos, nos basamos en el interés legítimo para procesar sus datos personales. Podría existir un interés legítimo, por ejemplo, cuando se inscribe en un programa de fidelización con una de nuestras marcas y utilizamos los datos personales recopilados para realizar análisis de datos con el fin de mejorar nuestros productos o servicios. Este motivo solo se utilizará cuando sea necesario para lograr un interés legítimo, por ejemplo, para ayudar en la ejecución de un contrato o para optimizar un servicio, y no prevalezca sobre sus derechos como individuo. Esta base legal solo se basará cuando no exista una forma menos intrusiva de procesar sus datos personales. Podemos asegurarle que, si se utiliza el interés legítimo como motivo para el tratamiento de sus datos personales, mantendremos un registro de ello y usted tiene derecho a solicitar esta información.
Procesamos sus datos personales para ejecutar un contrato en el que usted es o será parte. Por ejemplo, necesitamos procesar sus datos personales para entregar un producto o un servicio que ha comprado, para permitirle participar en uno de nuestros concursos o para enviarle muestras que haya solicitado.
También procesamos sus datos personales cuando tenemos una obligación legal (por ejemplo, obligaciones fiscales o de seguridad social) para realizar dicho procesamiento. Por ejemplo, una orden judicial o una citación pueden exigirnos que procesemos datos personales para un propósito particular, o podemos vernos obligados a procesar datos personales para informar transacciones sospechosas en virtud de las normas locales contra el lavado de dinero.
Perfiles
Unilever utiliza sus datos personales para crear perfiles. Creamos perfiles analizando la información sobre su comportamiento de navegación, búsqueda y compra en línea, así como sus interacciones con nuestras comunicaciones de marca, mediante la construcción de segmentos (creando grupos que tienen ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos. Estos segmentos son utilizados por Unilever para personalizar el sitio web y nuestras comunicaciones con usted (como mostrarle contenido relevante cuando visita nuestro sitio o en un boletín informativo para usted), y para mostrar ofertas y anuncios relevantes de las marcas de Unilever en los sitios de Unilever y a través de sitios web de terceros. Los segmentos también se pueden utilizar para campañas de terceros en los sitios de Unilever. Unilever perfila sus datos cuando usted ha dado su consentimiento para que lo hagamos. Por ejemplo, aceptar la configuración de cookies en su navegador en línea o suscribirse a boletines informativos por correo electrónico de una de nuestras marcas.
Puede retirar su consentimiento para evitar que sus datos personales se utilicen de esta manera en cualquier momento utilizando la sección “administrar cookies” de nuestro Aviso de cookies o cancelando la suscripción al uso de su dirección de correo electrónico si ha iniciado sesión en uno de nuestros sitios web o se ha suscrito a cualquier boletín informativo de marketing.
A modo de ejemplo:
- Unilever recopila datos, con su consentimiento, de:
- Nuestros sitios web, sobre lo que ve y la forma en que interactúa con nuestro contenido;
- Nuestra publicidad gráfica digital que le mostramos en plataformas sociales y sitios web de otros editores; y
- Formularios que diligencia en línea y en los que nos comparte cuáles son sus intereses.
- También hacemos un seguimiento de los productos que compra cuando hace clic en uno de nuestros anuncios gráficos y pasa a comprar algo de una selección de nuestros socios minoristas.
- Si ha solicitado recibir correos electrónicos o comunicaciones por SMS de nuestra parte, rastreamos si abre, lee o hace clic en el contenido para ver lo que le interesa y así poder ofrecerle más contenido que creemos que es más probable que disfrute.
- Utilizamos estos datos para perfilar sus gustos y disgustos. Por ejemplo, si vemos que está viendo regularmente recetas veganas en nuestro sitio web "Recipedia", y ha optado por recibir correos electrónicos nuestros, podríamos darle una actualización sobre las nuevas recetas veganas que acaban de llegar al sitio para su interés, o podemos adaptar el contenido de nuestro sitio web cuando visite hacia las cosas que creemos que le interesarán más.
- En función de esta información de perfil, también podemos ofrecerle publicidad que creemos que le gustará y querrá ver a medida que vea nuestro contenido o el de nuestra red de editores con los que nos anunciamos. A veces, con su consentimiento, podemos utilizar su ubicación actual para mostrarle publicidad relacionada con promociones o eventos que están ocurriendo cerca y que creemos que podrían interesarle.
- También podemos utilizar la información que ha proporcionado a terceros seleccionados y que ha dado su consentimiento para que se comparta, como su edad, sexo, etapa de la vida, estilo de vida e intereses más amplios para identificar a las personas que creemos que tendrán intereses similares a los suyos y que creemos que estarán interesadas en publicidad similar.
- Es posible que compartamos un identificador de cuenta común (como una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una identificación de usuario) o datos hash con nuestros socios publicitarios externos para ayudar a identificarlo en todos los dispositivos o mostrarle anuncios en los sitios de redes sociales que pueda usar. Nosotros y nuestros socios externos utilizamos esta información para hacer que los anuncios que ve en línea sean más relevantes para sus intereses, así como para proporcionar servicios relacionados con la publicidad, como informes, atribución, análisis e investigación de mercado.
Toma de decisiones automatizada
En algunos casos, Unilever procesa sus datos personales utilizando medios automatizados. Una decisión automatizada es una decisión que se toma únicamente por medios automáticos, en la que no hay seres humanos involucrados en el proceso de toma de decisiones relacionadas con sus datos personales. Por ejemplo:
- Unilever utiliza simulaciones de juegos de evaluaciones de comportamiento basadas en la ciencia y técnicas de ciencia de datos para evaluar a posibles empleados. Los candidatos deben jugar una serie de juegos y los patrones de comportamiento exhibidos durante el juego son evaluados por un algoritmo personalizado de Unilever para predecir el potencial del candidato para un papel específico. Este algoritmo se prueba periódicamente para garantizar que sigue siendo justo, eficaz e imparcial.
No tomaremos decisiones basadas únicamente en la toma de decisiones automatizada que tengan un impacto significativo en usted. Si lo hacemos, se lo notificamos y le proporcionamos información clara sobre nuestra decisión de confiar en el procesamiento automatizado para tomar nuestra decisión y nuestra base legal para hacerlo. Por ejemplo, Unilever procesa sus datos personales utilizando medios automatizados solo si es necesario para la celebración o la ejecución de un contrato con usted, o cuando usted ha dado su consentimiento explícito.
Tiene derecho a no ser objeto de una decisión que se base únicamente en el procesamiento automatizado y que produzca efectos legales u otros efectos significativos sobre usted. En particular, tiene derecho a:
- obtener la intervención humana;
- expresar su punto de vista;
- obtener una explicación de la decisión adoptada después de una evaluación; e
- impugnar tal decisión.
Experiencias de Inteligencia Artificial
De vez en cuando, es posible que le proporcionemos aplicaciones o experiencias impulsadas por Inteligencia Artificial, como chatbots y herramientas virtuales de análisis del cabello o la piel ("experiencias de IA"). En el caso de los chatbots impulsados por IA, a menos que sea evidente por las circunstancias y el contexto de uso, nos aseguraremos de que comprenda que está interactuando con Inteligencia Artificial y no con un humano.
Algunas de estas experiencias de IA le permiten enviar texto, imágenes u otros materiales ("Indicaciones"), que generan respuestas basadas en sus Sugerencias ("Resultado"). Muchas experiencias de IA no requerirán incluir datos personales en sus Indicaciones, sin embargo, si lo hace, recopilaremos esa información, que puede reproducirse en el Resultado. También podemos anonimizar sus Avisos y conservar los Avisos y Resultados anonimizados con fines de análisis, seguridad y supervisión.
Procesaremos los datos personales que nos proporcione cuando se registre en estas experiencias de IA y cualquier dato personal que incluya en sus Avisos de acuerdo con este Aviso de privacidad y cualquier aviso adicional que proporcionemos cuando participe en dichas experiencias. También podemos compartir sus datos personales con los proveedores de estas experiencias de IA con el propósito limitado de proporcionarle la aplicación/experiencia.