We verzamelen, verwerken en delen uw persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke doeleinden. Bijvoorbeeld om uw betalingen te verwerken, om eventuele klachten te beoordelen en af te handelen, om nieuwe producten te ontwikkelen en bestaande producten, diensten, communicatiemanieren en de functionaliteit van onze websites te verbeteren en om u gepersonaliseerde (dat wil zeggen: op u afgestemde) producten, berichten en advertenties te sturen.
We maken profielen aan door de informatie over uw online surf-, zoek-, en koopgedrag te analyseren, segmenten (groepen die bepaalde gemeenschappelijke kenmerken hebben) op te bouwen en u in één of meerdere segmenten te plaatsen. Deze segmenten worden door Unilever gebruikt voor het personaliseren van de website en communicatie (zoals nieuwsbrieven), en voor het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties van Unilever-merken op de Unilever-sites, en websites van derden. Deze segmenten kunnen ook worden gebruikt voor campagnes van derden op onze Unilever-sites. Daarnaast delen wij de segmenten soms met onze datapartners om deze te matchen, te verrijken en om te onderzoeken of onze datapartners over vergelijkbare profielen beschikken waarmee wij onze database kunnen aanvullen. Unilever gebruikt alleen informatie voor het personaliseren van de website en communicatie, het tonen van relevante aanbiedingen en advertenties en het delen van segmenten en profielen met datapartners als u daar toestemming voor hebt gegeven. Om deze informatie te verzamelen en om het gebruik van de Unilever-websites aangenamer te maken worden marketingcookies gebruikt. Lees meer over het gebruik van cookies in onze cookieverklaring.
We verzamelen, verwerken en delen uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
· Voor het verwerken van uw betalingen, als u onze producten koopt, om u van de status van uw bestelling te voorzien, om uw vragen en verzoeken in behandeling te nemen, en eventuele klachten te kunnen beoordelen en af te handelen;
- Voor het ontwikkelen en verbeteren van onze producten, diensten, communicatie en de websitefunctionaliteit;
- Voor het verwerken en afhandelen met betrekking tot deelname aan onze prijsvragen, winacties of promotionele activiteiten;
- Voor het verstrekken van informatie en voor het beheer van uw registratie en/of aanmelding voor onze nieuwsbrief of andere communicatie;
- Voor het vaststellen van uw identiteit als u telefonisch, elektronisch of anderszins contact met ons opneemt;
- Voor interne training en kwaliteitsborgingsdoeleinden;
- Om de interesses, wensen en veranderende behoeften van onze consumenten te begrijpen;
- Om u van persoonlijk op u afgestemde producten, berichten, advertenties en productaanbevelingen te voorzien en;
- Als wij gebruik maken van ‘user-generated content’, dan verwerken wij uw gegevens om onze websites, social media platforms en nieuwsbrieven aan te vullen met persoonlijke ervaringen, foto’s en video’s.
Wanneer we uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken voor de hierboven omschreven doeleinden of voor andere doeleinden, zullen we u hier voorafgaand of ten tijde van het verzamelen over informeren.
Waar nodig zullen we om uw toestemming vragen om de persoonsgegevens te mogen verwerken. Wanneer u uw toestemming hebt verleend voor het verwerken van uw persoonsgegevens, hebt u ten allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken. Dit kan door ons een e-mail te sturen of door een vraag in te dienen via het contact-formulier op onze websites.
In sommige situaties vertrouwen we op gerechtvaardigd belang om uw persoonsgegevens te verwerken. Een gerechtvaardigd belang kan bijvoorbeeld bestaan als u zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma bij één van onze merken en we de persoonsgegevens die we verzameld hebben, gebruiken om analyses te doen op hoe we onze producten en diensten kunnen verbeteren. Deze grondslag zal uitsluitend worden gebruikt wanneer het noodzakelijk is om een gerechtvaardigd belang te behartigen en wanneer dit niet zwaarder weegt dan uw belangen als individu. We kunnen u garanderen dat indien een gerechtvaardigd belang gehanteerd wordt als grondslag voor het verwerken van uw persoonsgegevens, we hiervan een dossier bewaren waartoe u te allen tijde her recht op inzage op hebt.
We verwerken uw persoonsgegevens voor de uitvoering van een contract waar u partij bij bent of zal zijn. Zo is het nodig dat we uw persoonsgegevens bijvoorbeeld verwerken om een product te leveren dat u hebt gekocht, om u te kunnen laten deelnemen aan één van onze wedstrijden of om uw aangevraagde ‘samples’ toe te sturen.
We verwerken uw persoonsgegevens ook wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn (bijv. uit hoofde van fiscale of sociale zekerheidsverplichtingen). Zo kunnen we er ingevolge een rechterlijk bevel of dagvaarding toe verplicht worden uw persoonsgegevens voor een bepaald doeleinde te verwerken, of kunnen we verplicht worden persoonsgegevens te verwerken om ongebruikelijke transacties te melden ingevolge de anti-witwasregelgeving.
Profielen maken
Unilever gebruikt uw persoonsgegevens om profielen op te bouwen. Zoals hierboven omschreven, bouwen we deze profielen op door de informatie over uw online surf-, zoek-, koopgedrag en uw interacties met onze marketingcommunicatie te analyseren, segmenten (groepen die bepaalde gemeenschappelijke kenmerken hebben) op te bouwen en u in één of meer segmenten te plaatsen. Unilever profileert uw gegevens als u daar toestemming voor hebt gegeven bijvoorbeeld door akkoord te gaan met het plaatsen van marketingcookies of bij het inschrijven voor nieuwsbrieven van één van onze Unilever-merken.
U kunt te allen tijde uw toestemming intrekken om te voorkomen dat uw persoonsgegevens op deze manier gebruikt worden via het gedeelte cookies beheren van onze cookieverklaring, door u af te melden voor het gebruik van uw e-mailadres als u op één van onze websites bent ingelogd of door u af te melden voor het ontvangen van digitale nieuwsbrieven.
Ter illustratie van profilering–
- Unilever verzamelt met uw toestemming gegevens van:
- Onze websites over wat u bekijkt en de manier waarop u met onze informatie omgaat;
- Onze digitale advertenties die we u laten zien op platforms en websites van derden; en
- Inschrijfformulieren over uw interesses die u online invult en ons toestuurt.
- We houden tevens bij welke producten u hebt gekocht wanneer u op één van onze advertenties klikt en doorgaat met het kopen van iets uit het assortiment van onze verkooppartners.
- Als u hebt verzocht om e-mails of sms-berichten van ons te ontvangen, houden we bij of u de e-mails of berichten opent, de informatie daarin leest of erop klikt om te zien waarin u geïnteresseerd bent, zodat we u van gepersonaliseerde advertenties kunnen voorzien die volgens ons beter aansluiten bij uw interesses.
- We gebruiken deze gegevens om van uw interesses een profiel aan te maken. Als we bijvoorbeeld zien dat u op onze website genaamd “Knorr.nl” regelmatig recepten voor veganistische maaltijden bekijkt en u zich hebt aangemeld om e-mails van ons te ontvangen, dan zouden we u een update over nieuwe veganistische recepten op één van de Unilever-sites kunnen toesturen om uw interesse daarvoor te wekken. We kunnen ook bijvoorbeeld de inhoud van onze website persoonlijk op u afstemmen wanneer u bepaalde pagina's bezoekt.
- Op basis van deze informatie kunnen we tevens advertenties van ons of van ons netwerk van adverteerders laten zien waarvan wij denken dat u daarin geïnteresseerd bent (behavioural advertising). Soms kunnen we, met uw toestemming, uw locatie gebruiken om u advertenties te laten zien die te maken hebben met promotionele activiteiten of gebeurtenissen bij u in de buurt waarvan wij denken dat u daarin interesse hebt.
- We kunnen tevens de persoonsgegevens gebruiken die u aan geselecteerde partners hebt verstrekt met toestemming om uw persoonsgegevens zoals leeftijd, geslacht, levensfase, levensstijl en bredere interesses, te gebruiken om mensen te identificeren van wie we denken dat ze dezelfde interesses in vergelijkbare advertenties als u hebben.
- We kunnen een algemene account-ID (zoals een e-mailadres, telefoonnummer of gebruikers-ID) of gehashte gegevens delen met onze externe advertentiepartners om u te helpen identificeren op verschillende apparaten of om u advertenties te tonen op socialemediasites die u mogelijk gebruikt. Wij en onze externe partners gebruiken deze informatie om de advertenties die u online ziet relevanter te maken voor uw interesses, en om advertentiegerelateerde services te bieden, zoals rapportage, toeschrijving, analyse en marktonderzoek.
Geautomatiseerde besluitvorming
In sommige situaties verwerkt Unilever uw persoonsgegevens met behulp van geautomatiseerde middelen. Een geautomatiseerd besluit is een besluit dat uitsluitend op basis van geautomatiseerde middelen genomen wordt en waarbij geen mensen betrokken zijn in de besluitvorming gerelateerd aan uw persoonsgegevens.
In sommige gevallen verwerkt Unilever uw persoonsgegevens op basis van geautomatiseerde besluitvorming. Bijvoorbeeld:
- Unilever gebruikt spelsimulaties van op wetenschappelijk gebaseerde gedragsbeoordelingen en gegevenswetenschapstechnieken om toekomstige werknemers te beoordelen. Kandidaten moeten via een online assessment een aantal spellen doorlopen. De gedragspatronen die gedurende het spelgebruik worden vertoond, worden vervolgens aan de hand van een door Unilever afgestemd algoritme beoordeeld om het potentieel van een kandidaat voor een specifieke functie te voorspellen. Dit algoritme wordt regelmatig getest om te verzekeren dat het eerlijk, effectief en onbevooroordeeld blijft.
Wij nemen geen besluiten die uitsluitend berusten op geautomatiseerde besluitvorming indien deze besluiten u in aanmerkelijke mate treffen. Indien wij dit wel doen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u duidelijke informatie verschaffen over onze beslissing om uitsluitend gebruik te maken van geautomatiseerde besluitvorming en de rechtsgrond waarop wij ons hierbij baseren. Bijvoorbeeld, Unilever verwerkt uw persoonsgegevens met gebruik van geautomatiseerde middelen indien dit noodzakelijk is voor het aangaan of ten uitvoer brengen van een contract dat u met ons afsluit of als u ons expliciete toestemming voor verwerking met gebruik van geautomatiseerde middelen hebt gegeven.
U hebt het recht om niet onderworpen te worden aan een besluit dat uitsluitend wordt genomen op basis van geautomatiseerde besluitvorming, wanneer hieraan rechtsgevolgen zijn verbonden of indien dit besluit u anderszins in aanmerkelijke mate treft. In het bijzonder hebt u het recht om:
- Een menselijks tussenkomst te vereisen;
- Uw mening te uiten;
- Een uitleg te krijgen over het besluit dat is genomen na een assessment; en
- Een dergelijk besluit aan te vechten.
Ervaringen met kunstmatige intelligentie
Van tijd tot tijd kunnen we u toepassingen of ervaringen aanbieden die worden aangestuurd door kunstmatige intelligentie, zoals chatbots en virtuele hulpmiddelen voor haar- of huidanalyse ("AI-ervaringen").
Voor AI-chatbots zorgen we ervoor dat u begrijpt dat u met kunstmatige intelligentie communiceert en niet met een mens, tenzij dit duidelijk is uit de omstandigheden en de context van gebruik. Bij sommige van deze AI-ervaringen kunt u tekst, afbeeldingen of andere materialen ("Prompts") indienen, die reacties genereren op basis van uw Prompts ("Outputs"). Bij veel AI-ervaringen is het niet nodig om persoonlijke gegevens in uw Prompts op te nemen, maar als u dat wel doet, verzamelen we die informatie, die kan worden gereproduceerd in de Outputs. We kunnen uw Prompts ook anonimiseren en de geanonimiseerde Prompts en Outputs bewaren voor analyse-, veiligheids- en monitoringdoeleinden. We verwerken de persoonlijke gegevens die u verstrekt wanneer u zich aanmeldt voor deze AI-ervaringen en alle persoonlijke gegevens die u in uw Prompts opneemt in overeenstemming met deze Privacyverklaring en alle aanvullende kennisgevingen die we verstrekken wanneer u dergelijke ervaringen gebruikt. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook delen met de aanbieders van deze AI-ervaringen, met als beperkt doel om u de app/ervaring te bieden.