เราเก็บ ประมวลผลและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะและจำกัดเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น เพื่อดำเนินการการชำระเงินของท่าน เพื่อประเมินและจัดการข้อร้องเรียนใดๆ เพื่อพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ วิธีการสื่อสารและฟังก์ชั่นการทำงานของเว็บไซต์ของเรา เพื่อให้มีความเฉพาะบุคคล ในด้านผลิตภัณฑ์ การสื่อสารและโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ตลอดจนการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับท่าน
นอกจากนี้ เรายังสร้างการรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการออนไลน์ของท่าน การค้นหาและพฤติกรรมการซื้อ และปฏิสัมพันธ์ของท่านกับการสื่อสารของแบรนด์สินค้าของเราโดยการแบ่งส่วนตลาด (segments) (สร้างกลุ่มต่างๆ ซึ่งมีลักษณะร่วมกันบางอย่าง) และโดยการใส่ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ในส่วนแบ่งตลาดหนึ่งกลุ่มหรือมากกว่าหนึ่งกลุ่มขึ้นไป
ยิ่งกว่านั้น ยูนิลีเวอร์จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยการใช้วิธีการอัตโนมัติ การตัดสินอัตโนมัติเป็นการตัดสินใจอย่างหนึ่งซึ่งทำโดยวิธีการอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว โดยไม่มีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
เราเก็บ ประมวลผลและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตามวัตถุประสงค์ดังนี้
- เพื่อดำเนินการการชำระเงินของท่าน หากท่านซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อจัดเตรียมสถานะของการสั่งซื้อให้แก่ท่าน จัดการข้อสงสัยและคำร้องของท่าน รวมทั้งประเมินและจัดการข้อร้องเรียนใดๆ
- เพื่อประมวลผลและตอบข้อสงสัยของท่าน หรือเพื่อติดต่อท่านสำหรับตอบคำถาม และ/หรือคำร้องของท่าน
- เพื่อพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ วิธีการสื่อสารของเรา และฟังก์ชั่นการทำงานของเว็บไซต์ของเรา
- เพื่อวัตถุประสงค์ในการร่วมกิจกรรมการแข่งขันและรายการส่งเสริมการขายซึ่งท่านได้เข้ามามีส่วนร่วม
- เพื่อสื่อสารข้อมูลให้แก่ท่านและจัดการการลงทะเบียนของท่านและ/หรือสมัครรับจดหมายข่าวของเราหรือการสื่อสารอื่นๆ
- เพื่อดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจตามปกติของเราเกี่ยวกับการที่ท่านเข้าไปร่วมกิจกรรมการแข่งขัน การชิงโชค หรือกิจกรรมส่งเสริมการขายของเรา หรือการร้องขออย่างใดๆ
- เพื่อพิสูจน์อัตลักษณ์ของบุคคลที่ติดต่อเราผ่านทางโทรศัพท์ วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์หรือวิธีการอื่นๆ
- เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรมภายในและวัตถุประสงค์ในการประกันคุณภาพ
- เพื่อทำความเข้าใจและประเมินความสนใจ ความต้องการและความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของเรา ผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบันของเรา และ/หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ และ
- เพื่อให้มีความเฉพาะบุคคล ในด้านผลิตภัณฑ์ การสื่อสารและโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ตลอดจนการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับท่าน
เมื่อเราเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตามวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้นหรือตามวัตถุประสงค์อื่น เราจะแจ้งท่านก่อนหรือในเวลาที่เก็บข้อมูล
เราจะร้องขอให้ท่านยินยอมเพื่อประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามความเหมาะสม เมื่อท่านได้ให้ความยินยอมให้ทำการประมวลผลแล้ว ท่านมีสิทธิที่จะยกเลิกความยินยอมของท่านเมื่อใดก็ได้
ในบางกรณี เราจะอิงตามประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายสามารถเป็นได้ดังตัวอย่างเช่น เมื่อท่านลงทะเบียนสมัครสมาชิกหรือสะสมคะแนน (loyalty scheme) กับหนึ่งในแบรนด์สินค้าของเรา และเราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บได้เพื่อดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เหตุผลนี้จะถูกนำมาใช้เฉพาะเมื่อจำเป็นให้บรรลุประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย ยกตัวอย่างเช่น เพื่อช่วยการปฏิบัติตามสัญญา หรือเพื่อปรับบริการให้เหมาะสม และไม่ครอบงำสิทธิของท่านในฐานะบุคคลคนหนึ่ง หลักกฎหมายนี้จะถูกอ้างอิงเฉพาะเมื่อไม่มีวิธีการที่ก้าวก่ายน้อยกว่าในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราสามารถรับประกันกับท่านได้ว่า หากประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายถูกนำมาใช้เป็นเหตุผลในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราจะเก็บบันทึกเรื่องนี้ไว้และท่านมีสิทธิที่จะขอข้อมูลนี้ได้เสมอ
เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อปฏิบัติตามสัญญาซึ่งท่านเป็นหรือกำลังจะเป็นคู่สัญญา ยกตัวอย่างเช่น เราต้องการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ท่านซื้อ เพื่อให้ท่านสามารถเข้าร่วมในกิจกรรมการแข่งขันของเรา หรือส่งตัวอย่างให้ท่านตามที่ท่านได้ร้องขอ
นอกจากนี้ เรายังประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเมื่อเรามีภาระผูกพันตามกฎหมาย (เช่น ภาระภาษีหรือสวัสดิการสังคม) เพื่อทำการประมวลผล ยกตัวอย่างเช่น คำสั่งศาลหรือหมายศาลอาจกำหนดให้เราทำการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์บางประการ หรือมีคำสั่งให้เราต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อรายงานธุรกรรมที่น่าสงสัยภายใต้กฎหมายการฟอกเงินภายในประเทศ
การรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (Profiling)
ยูนิลีเวอร์ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสร้างการรวบรวม เราสร้างการรวบรวมโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับท่านจากการท่องโลกออนไลน์ การค้นหาและพฤติกรรมการซื้อ และปฏิสัมพันธ์ของท่านกับการสื่อสารของแบรนด์สินค้าของเราโดยการแบ่งส่วนตลาด (segments) (สร้างกลุ่มต่างๆ ซึ่งมีลักษณะร่วมกันบางอย่าง) และโดยการใส่ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้ในส่วนแบ่งตลาดหนึ่งกลุ่มหรือมากกว่าหนึ่งกลุ่มขึ้นไป ส่วนแบ่งตลาดต่างๆ เหล่านี้ยูนิลีเวอร์ใช้เพื่อสร้างความจำเพาะบุคคลให้แก่เว็บไซต์และการสื่อสารของเราที่ไปถึงท่าน (เช่น แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเมื่อท่านเข้าชมเว็บไซต์ของเราหรือในจดหมายข่าวที่ส่งให้แก่ท่าน) และเพื่อแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและโฆษณาจากแบรนด์สินค้าต่างๆของยูนิลีเวอร์ บนเว็บไซต์ของยูนิลีเวอร์ และผ่านเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ ส่วนแบ่งตลาดต่างๆ นี้สามารถนำไปใช้สำหรับการเผยแพร่การตลาดของบุคคลที่สามบนเว็บไซต์ยูนิลีเวอร์ ยูนิลีเวอร์รวบรวมข้อมูลของท่านเมื่อท่านได้ให้ความยินยอมแก่เราให้กระทำการดังกล่าวแล้ว ยกตัวอย่างเช่น การยอมรับการตั้งค่าคุกกี้บนบราวเซอร์ของท่านในแบบออนไลน์หรือการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล์จากหนึ่งในแบรนด์สินค้าของเรา
ท่านสามารถยกเลิกความยินยอมของท่านได้ทุกเมื่อ เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากการรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการนี้ โดยใช้ส่วนจัดการคุกกี้ของประกาศเกี่ยวกับคุกกี้ หรือ ยกเลิกการสมัครในกรณีที่ใช้ที่อยู่อีเมล์ของท่าน หากท่านได้เข้าล็อกอินหนึ่งในเว็บไซต์ของเราหรือได้สมัครรับจดหมายข่าวทางการตลาดใดๆ
ยกตัวอย่างเช่น –
- ยูนิลีเวอร์เก็บข้อมูล โดยได้รับความยินยอมจากท่าน จาก:
- เว็บไซต์ของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ท่านดูและวิธีการที่ท่านมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของเรา
- โฆษณาที่แสดงผลแบบดิจิทัลของเราที่เราส่งให้ท่านผ่านแพลทฟอร์มโซเชี่ยลและเว็บไซต์ของผู้เผยแพร่รายอื่นๆ และ
- แบบฟอร์มที่ท่านกรอกไว้ในระบบออนไลน์ แล้วส่งสิ่งที่ท่านสนใจมาให้เรา
- เรายังติดตามผลิตภัณฑ์ที่ท่านซื้อเมื่อท่านคลิกหนึ่งในโฆษณาหน้าจอของเรา และเข้าไปซื้อบางสิ่งบางอย่างจากการที่ได้เลือกพันธมิตรค้าปลีกของเรา
- หากท่านได้ร้องขอรับอีเมล์หรือการสื่อสารด้วย SMS จากเรา เราได้ติดตามไม่ว่าท่านได้เปิด อ่านหรือคลิกบนเนื้อหาเพื่อดูสิ่งที่ท่านสนใจ เพื่อให้เราสามารถมอบเนื้อหาที่มากขึ้นตามที่เราคิดว่าท่านน่าจะเพลิดเพลินมากขึ้นกว่าเดิม
- เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลการ like และ dislikeของท่าน ยกตัวอย่างเช่น หากเราเห็นว่าท่านดูสูตรอาหารมังสวิรัติเป็นประจำผ่านเว็บไซต์ “Recipedia” ของเรา และท่านได้เลือกที่จะรับอีเมล์จากเรา เราอาจจะส่งอัพเดทสูตรอาหารมังสวิรัติใหม่ซึ่งเพิ่งเข้ามาในไซต์ให้แก่ท่าน หรือเราอาจปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของเราเมื่อท่านเข้าชมสิ่งต่างๆ ที่เราคิดว่าท่านน่าจะสนใจมากที่สุด
- ตามการรวบรวมข้อมูลนี้ เรายังอาจจะส่งโฆษณาให้แก่ท่านตามที่เราคิดว่าท่านจะชอบหรือต้องการจะเห็นตามที่ท่านได้ดูเนื้อหาจากเราหรือจากเครือข่ายผู้เผยแพร่ของเราซึ่งเราได้โฆษณาไว้ในนั้น ด้วยความยินยอมจากท่าน บางครั้งเราอาจใช้ตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบันของท่านเพื่อส่งโฆษณาให้แก่ท่านซึ่งจะทำพร้อมกับโปรโมชั่นหรือกิจกรรมต่างๆ ซึ่งเกิดขึ้นใกล้ๆ ตามที่เราคิดว่าท่านอาจสนใจ
- เรายังอาจใช้ข้อมูลที่ท่านให้แก่บุคคลที่สามที่เลือกไว้และได้ยินยอมที่จะให้แชร์ เช่น อายุ เพศ ช่วงเวลาของชีวิต รูปแบบการใช้ชีวิต และความสนใจโดยทั่วๆ ไป เพื่อจำแนกผู้คนที่เราคิดว่าจะมีความสนใจคล้ายคลึงกับท่าน และเป็นผู้ที่เราเชื่อว่าจะสนใจโฆษณาในแบบเดียวกัน
- เราอาจแบ่งปันตัวระบุบัญชีทั่วไป (เช่น อีเมล์ หมายเลขโทรศัพท์ หรือ ID ผู้ใช้) หรือข้อมูลที่แฮชกับพันธมิตรโฆษณาบุคคลที่สามของเรา เพื่อช่วยระบุตัวตนของคุณในอุปกรณ์ต่างๆ หรือแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่คุณอาจใช้ เราและพันธมิตรบุคคลที่สามของเราจะใช้ข้อมูลนี้ เพื่อทําให้โฆษณาที่คุณเห็นทางออนไลน์มีความเกี่ยวข้องกับความสนใจของคุณมากขึ้น ตลอดจนเพื่อให้บริการที่เกี่ยวข้อง กับการโฆษณา เช่น การรายงาน การระบุแหล่งที่มา การวิเคราะห์ และการวิจัยตลาด
- การตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติ (Automated decision-making)
- ในบางกรณี ยูนิลีเวอร์จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยการใช้วิธีการอัตโนมัติ การตัดสินใจอัตโนมัติเป็นการตัดสินใจอย่างหนึ่งซึ่งทำโดยวิธีการอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว โดยไม่มีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการตัดสินใจแทนโดยอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ยกตัวอย่างเช่น
- ยูนิลีเวอร์ใช้การจำลองเกมของการประเมินพฤติกรรมตามหลักวิทยาศาสตร์ และเทคนิควิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อประเมินผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกจ้าง ผู้เข้าสัมภาษณ์จะต้องเล่นเกมชุดหนึ่งและรูปแบบพฤติกรรมที่แสดงในระหว่างการเล่นเกมได้ถูกประเมินโดยชุดของคำสั่งที่ปรับแต่งโดยยูนิลีเวอร์เพื่อทำนายศักยภาพของผู้สมัครสำหรับบทบาทเฉพาะ ชุดของคำสั่งนี้ได้ถูกทดสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อรับประกันว่ายังคงยุติธรรม มีประสิทธิภาพและปราศจากอคติ
- เราจะไม่ทำการตัดสินใจโดยอิงตามการทำการตัดสินในแทนโดยอัตโนมัติแต่เพียงอย่างเดียวซึ่งมีผลกระทบต่อท่านอย่างมีนัยสำคัญ หากเรากระทำการดังกล่าว เราจะแจ้งท่านและให้ข้อมูลที่ชัดเจนกับท่านเกี่ยวกับการตัดสินของเราในการอ้างอิงการประมวลผลแบบอัตโนมัติที่จะทำการตัดสินใจและการกระทำตามหลักของกฎหมายของเรา ยกตัวอย่างเช่น ยูนิลีเวอร์ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยใช้วิธีการแบบอัตโนมัติเฉพาะเมื่อจำเป็นในการเข้าทำหรือปฏิบัติตามสัญญาที่ทำกับท่าน หรือเมื่อท่านได้ให้ความยินยอมที่ชัดแจ้งของท่าน
- ท่านมีสิทธิที่จะไม่ขึ้นกับหรืออยู่ภายใต้การตัดสินใจซึ่งอิงตามการประมวลผลแบบอัตโนมัติ และซึ่งก่อให้เกิดผลทางกฎหมายหรือผลกระทบที่มีนัยสำคัญอื่นๆ กับท่าน ท่านมีสิทธิตามรายละเอียดดังนี้:
- ยอมรับการเข้าแทรกแซงของมนุษย์
- แสดงความเห็นของท่าน
- ได้รับคำอธิบายการตัดสินใจที่ทำหลังจากการประเมิน และ
- โต้แย้งการตัดสินใจนั้น
ประสบการณ์ปัญญาประดิษฐ์ Artificial Intelligence Experiences
ในบางครั้ง เราอาจจัดหาแอปพลิเคชันหรือประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เช่น แชทบอทและเครื่องมือวิเคราะห์เส้นผมหรือผิวหนังเสมือนจริง ("ประสบการณ์ AI") ให้กับคุณ สําหรับแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เว้นแต่จะเห็นได้ชัดจากสถานการณ์และบริบทของการใช้งาน เราจะทําให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าคุณกําลังโต้ตอบกับปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่มนุษย์
ประสบการณ์ AI เหล่านี้บางส่วนช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ รูปภาพ หรือเนื้อหาอื่นๆ ("ข้อความแจ้ง” หรือ “Prompts") ซึ่งจะสร้างการตอบกลับตามข้อความแจ้งของคุณ ("ผลลัพธ์") ประสบการณ์ AI จํานวนมากไม่จําเป็นต้องรวมข้อมูลส่วนบุคคลไว้ในข้อความแจ้งของคุณ แต่หากคุณทําเช่นนั้น เราจะรวบรวมข้อมูลนั้น ซึ่งอาจทําซ้ำในผลลัพธ์ นอกจากนี้ เรายังอาจลบการระบุตัวตนของพรอมต์ของคุณและเก็บข้อความแจ้งและผลลัพธ์ที่ไม่ระบุตัวตนไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ ความปลอดภัย และการตรวจสอบ
เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้ไว้เมื่อคุณลงทะเบียนประสบการณ์ AI เหล่านี้ และข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ที่คุณรวมไว้ในข้อความแจ้งของคุณตามประกาศความเป็นส่วนตัวนี้และประกาศเพิ่มเติมใดๆ ที่เราให้ไว้เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ดังกล่าว เรายังอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับผู้ให้บริการประสบการณ์ AI เหล่านี้เพื่อวัตถุประสงค์ที่จํากัดในการจัดหาแอป/ประสบการณ์ให้กับคุณ
