Chúng tôi chỉ thu thập, xử lý và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho một số ít các mục đích cụ thể. Ví dụ, để xử lý các khoản thanh toán của bạn, để đánh giá và giải quyết bất kỳ khiếu nại nào, để phát triển và cải tiến các sản phẩm, các dịch vụ, các phương pháp truyền thông của chúng tôi và chức năng của các trang web của chúng tôi, để cung cấp các sản phẩm, thông tin truyền thông mang tính cá nhân hóa và quảng cáo nhắm đối tượng cũng như các đề xuất sản phẩm cho bạn.
Chúng tôi cũng tạo ra các hồ sơ bằng cách phân tích thông tin về hành vi lướt web, tìm kiếm thông tin và mua hàng trực tuyến của bạn và các tương tác của bạn với các truyền thông thương hiệu của chúng tôi bằng cách xây dựng các phân khúc (tạo ra các nhóm có một số đặc điểm chung) và bằng cách đưa dữ liệu cá nhân của bạn vào một hoặc nhiều phân khúc.
Bên cạnh đó, Unilever cũng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách sử dụng các phương thức tự động. Một quyết định tự động là một quyết định được đưa ra hoàn toàn bằng phương thức tự động, trong đó không có sự tham gia của con người vào quy trình đưa ra quyết định liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn.
Chúng tôi thu thập, xử lý và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:
- Để xử lý các khoản thanh toán của bạn, nếu bạn mua các sản phẩm của chúng tôi, để cung cấp cho bạn tình trạng đơn đặt hàng của bạn, xử lý các thắc mắc và yêu cầu của bạn, và đánh giá và giải quyết bất kỳ khiếu nại nào;
- Xử lý và trả lời các câu hỏi của bạn hoặc liên hệ với bạn để trả lời các câu hỏi và/hoặc yêu cầu của bạn;
- Để phát triển và cải tiến các sản phẩm, các dịch vụ, các phương pháp truyền thông của chúng tôi và chức năng của các trang web của chúng tôi;
- Cho mục đích của các cuộc thi hoặc các khuyến mãi mà bạn đã đăng ký;
- Để chuyển thông tin cho bạn và quản lý việc bạn đăng ký và/hoặc đăng ký nhận bản tin hoặc thông tin truyền thông khác của chúng tôi;
- Để quản lý nhu cầu hoạt động kinh doanh hàng ngày của chúng tôi liên quan đến việc bạn tham gia các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng hoặc các hoạt động hoặc đề nghị khuyến mãi của chúng tôi;
- Để xác thực danh tính của các cá nhân liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, phương tiện điện tử hoặc phương thức khác;
- Cho mục đích đào tạo nội bộ và bảo đảm chất lượng;
- Để thấu hiểu và đánh giá các quan tâm, mong muốn, và nhu cầu luôn thay đổi của người tiêu dùng, để cải tiến trang web của chúng tôi, các sản phẩm và dịch vụ hiện tại của chúng tôi, và/hoặc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới; và
- Để cung cấp các sản phẩm, thông tin truyền thông mang tính cá nhân hóa và quảng cáo nhắm đối tượng cũng như đề xuất sản phẩm cho bạn.
Khi chúng tôi thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích được trình bày ở trên hoặc cho các mục đích khác, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước hoặc vào thời điểm thu thập.
Nếu phù hợp, chúng tôi sẽ xin chấp thuận của bạn để xử lý dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp bạn đã chấp thuận đối với các hoạt động xử lý, bạn có quyền rút lại chấp thuận của bạn vào bất kỳ thời điểm nào.
Trong một số trường hợp, chúng tôi căn cứ vào lợi ích hợp pháp để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn. Lợi ích hợp pháp có thể tồn tại, ví dụ, khi bạn đăng ký tham gia một chương trình khách hàng thân thiết với một trong số các thương hiệu của chúng tôi và chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập được để tiến hành phân tích dữ liệu nhằm cải tiến các sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Căn cứ này sẽ chỉ được sử dụng trong trường hợp cần thiết nhằm đạt được lợi ích hợp pháp, ví dụ để hỗ trợ việc thực hiện một hợp đồng, hoặc để tối ưu hóa một dịch vụ, và không có giá trị cao hơn các quyền của bạn với tư cách là một cá nhân. Chúng tôi sẽ chỉ dựa vào cơ sở pháp lý này trong trường hợp không có cách thức nào ít xâm phạm quyền riêng tư hơn để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi có thể bảo đảm với bạn rằng nếu chúng tôi sử dụng lợi ích hợp pháp làm căn cứ để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ lưu hồ sơ về việc này và bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin này.
Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để thực hiện một hợp đồng mà bạn là hoặc sẽ là một bên tham gia. Ví dụ, chúng tôi cần cử lý dữ liệu cá nhân của bạn để chuyển giao một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã mua, để cho phép bạn tham gia một trong số các cuộc thi của chúng tôi, hoặc để gửi cho bạn hàng mẫu mà bạn đã yêu cầu.
Chúng tôi cũng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi chúng tôi có nghĩa vụ thực hiện việc xử lý đó theo quy định pháp luật (ví dụ nghĩa vụ thuế hoặc an sinh xã hội). Ví dụ, một lệnh của tòa án hoặc một trát tòa có thể yêu cầu chúng tôi phải xử lý dữ liệu cá nhân cho một mục đích cụ thể, hoặc chúng tôi có thể bị buộc phải xử lý dữ liệu cá nhân để báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo các quy định trong nước về chống rửa tiền.
Xây dựng hồ sơ
Unilever sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để xây dựng hồ sơ. Chúng tôi tạo ra các hồ sơ qua việc phân tích thông tin về hành vi lướt web, tìm kiếm và mua hàng trực tuyến của bạn và các tương tác của bạn với các truyền thông thương hiệu của chúng tôi bằng cách xây dựng các phân khúc (tạo ra các nhóm có một số đặc điểm chung) và bằng cách đưa dữ liệu cá nhân của bạn vào một hoặc nhiều phân khúc. Các phân khúc này được Unilever sử dụng để làm cho trang web và thông tin truyền thông của chúng tôi được cá nhân hóa phù hợp với bạn (chẳng hạn như thể hiện nội dung có liên quan đến bạn khi bạn truy cập trang web của chúng tôi hoặc trong một bản tin gửi đến bạn), và để hiển thị các sản phẩm và dịch vụ và các mẫu quảng cáo có liên quan từ các thương hiệu của Unilever trên các trang web của Unilever, và thông qua các trang web của bên thứ ba. Các phân khúc cũng có thể được sử dụng cho các chiến dịch của bên thứ ba trên các trang web của Unilever. Unilever lập hồ sơ dữ liệu của bạn khi bạn đã chấp thuận cho chúng tôi thực hiện việc đó; ví dụ, chấp nhận cho các cookie được đặt vào trình duyệt trực tuyến của bạn hoặc đăng ký nhận các bản tin qua thư điện tử từ một trong số các thương hiệu của chúng tôi.
Bạn có thể rút lại chấp thuận của bạn để ngăn không cho dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng theo cách thức này vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách sử dụng phần quản lý cookie của Thông báo về Cookie của chúng tôi hoặc hủy đăng ký việc sử dụng địa chỉ thư điện tử của bạn nếu bạn đã đăng nhập vào một trong số các trang web của chúng tôi hoặc đã đăng ký nhận bất kỳ bản tin tiếp thị nào.
Ví dụ –
- Khi có chấp thuận của bạn, Unilever thu thập dữ liệu từ:
- Các trang web của chúng tôi về nội dung mà bạn xem và cách thức bạn tương tác với nội dung của chúng tôi;
- Quảng cáo hiển thị trực tuyến mà chúng tôi cung cấp cho bạn trên các nền tảng xã hội và các trang web của nhà bán quảng cáo khác; và
- Các biểu mẫu mà bạn điền trực tuyến và gửi cho chúng tôi về các quan tâm của bạn.
- Chúng tôi cũng theo dõi các sản phẩm mà bạn mua khi bạn nhấp chuột vào một trong số các quảng cáo hiển thị của chúng tôi và tiếp tục mua hàng từ danh mục các đối tác bán lẻ của chúng tôi.
- Nếu bạn đã yêu cầu nhận thông tin truyền thông qua thư điện tử hoặc tin nhắn SMS từ chúng tôi, chúng tôi theo dõi việc bạn có mở, đọc hoặc nhấp chuột vào nội dung để xem những gì mà bạn quan tâm hay không để chúng tôi có thể cung cấp cho bạn thêm nội dung mà chúng tôi nghĩ có nhiều khả năng là bạn sẽ thích.
- Chúng tôi sử dụng dữ liệu này để xây dựng hồ sơ về những gì bạn thích và không thích. Ví dụ, nếu chúng tôi biết bạn thường xuyên xem các công thức nấu ăn Vegan trên trang web “Recipedia” của chúng tôi, và bạn đã chọn nhận thư điện tử từ chúng tôi, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn bản cập nhật về các công thức nấu ăn Vegan mới vừa được đăng lên trang web để bạn biết và tìm hiểu, hoặc chúng tôi có thể hướng nội dung web của chúng tôi khi bạn truy cập đến những điều mà chúng tôi nghĩ là bạn sẽ quan tâm nhiều nhất.
- Dựa trên thông tin xây dựng mô hình đặc trưng về nhóm đối tượng mục tiêu này, chúng tôi cũng có thể cung cấp cho bạn quảng cáo mà chúng tôi nghĩ là bạn sẽ thích và muốn xem khi bạn xem nội dung từ chúng tôi hoặc từ mạng của các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mà chúng tôi cho đăng quảng cáo. Có những thời điểm, khi có chấp thuận của bạn, chúng tôi có thể sử dụng địa điểm hiện tại của bạn để cung cấp quảng cáo cho bạn, là các quảng cáo liên quan đến các khuyến mãi hoặc sự kiện đang diễn ra gần bạn mà chúng tôi nghĩ là bạn có thể sẽ quan tâm.
- Chúng tôi cũng có thể sử dụng thông tin mà bạn đã cung cấp cho một số bên thứ ba chọn lọc và đã chấp thuận cho chia sẻ, như là tuổi, giới tính, giai đoạn cuộc đời, phong cách sống và các mối quan tâm rộng hơn của bạn để xác định người mà chúng tôi nghĩ là sẽ có các mối quan tâm giống như bạn và người mà chúng tôi tin là sẽ quan tâm đến quảng cáo tương tự.
ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH TỰ ĐỘNG
Trong một số trường hợp, Unilever xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách sử dụng các phương thức tự động. Một quyết định tự động là một quyết định được đưa ra hoàn toàn bằng phương thức tự động, trong đó không có sự tham gia của con người vào quy trình đưa ra quyết định liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn. Ví dụ:
Unilever sử dụng các giả lập trò chơi trong đó bao gồm các đánh giá hành vi dựa trên khoa học và các kỹ thuật khoa học dữ liệu để đánh giá người lao động tiềm năng. Các ứng viên được yêu cầu chơi một bộ trò chơi và các mẫu hành vi mà các ứng viên thể hiện trong quá trình chơi trò chơi được đánh giá bằng một thuật toán tùy chỉnh của Unilever để dự đoán tiềm năng của ứng viên cho một vai trò cụ thể. Thuật toán này được kiểm tra thường xuyên để bảo đảm duy trì sự công bằng, hiệu quả và không thiên vị.
Chúng tôi sẽ không đưa ra quyết định hoàn toàn dựa trên việc đưa ra quyết định tự động nếu việc đó gây ảnh hưởng đáng kể đến bạn. Nếu chúng tôi thực hiện việc đó, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cung cấp cho bạn thông tin rõ ràng về việc chúng tôi quyết định dựa vào quy trình tự động đưa ra quyết định của chúng tôi và cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện việc đó. Ví dụ, Unilever chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách sử dụng các phương thức tự động nếu việc đó là cần thiết để ký kết hoặc thực hiện một hợp đồng với bạn, hoặc khi bạn đã chấp thuận một cách rõ ràng.
Bạn có quyền không thực hiện theo một quyết định hoàn toàn dựa trên quy trình tự động và mang đến cho bạn các ảnh hưởng về mặt pháp lý hoặc các ảnh hưởng đáng kể khác. Cụ thể là, bạn có quyền:
- yêu cầu có sự can thiệp của con người;
- thể hiện quan điểm của bạn;
- yêu cầu giải trình về quyết định đạt được sau khi đánh giá; và
- không thừa nhận quyết định đó.